Para solucionar cualquier duda o consulta, respecto de las operaciones más usuales con el Banco, le presentamos a continuación una lista con las interrogantes más frecuentes. En caso de no encontrar respuesta a su consulta, llame a Asistencia Bci.cl al 600 824 24 24 y daremos respuesta a sus consultas.
Información General
Seguridad y Claves
Servicios Disponibles
Inversiones
Información General
1. Ingresando su solicitud aquí
2. Llamando al teléfono 800 20 10 21.
3. Contactándose con cualquier ejecutivo de cuentas de nuestro banco.
1.Escribiendo al Centro de Consultas Bci.cl.
2.Llamando al teléfono 600 824 24 24 desde cualquier punto del país. En él hemos dispuesto ayuda especializada para resulver sus consultas.
El cambio de dirección particular y comercial y de correo electrónico se puede realizar por medio de Bci.cl en Mis Datos Personales.
Cada transacción que se realiza, a través de: cheques, giro por medio de cajeros automáticos, compras en comercio a través de tarjeta Bcicash, o pagos automáticos con cargo en la cuenta corriente, está gravada por el Impuesto DL Nº 3475. El Talonario de cheques no tiene costo, según lo indica la Ley. Sin embargo, al momento de retirarlo, se debe cancelar el impuesto a que está afecto, como se indica en el artículo primero del D.L. No. 3475 de 1980. El pago de este impuesto se efectúa mediante el cargo en su Cuenta Corriente.
Directamente desde Bci.cl en la opción Talonario a Domicilio.
Personalmente: en el mesón de servicio al cliente de su sucursal o en cualquier Tecnobanco Bci, mediante su tarjeta Redcompra. Si no pudiera concurrir personalmente, puede designar a una tercera persona para que lo retire. Para ello, deberá autorizarlo expresamente llenando el formulario o mandato especial, que deberá sulicitar a su ejecutivo de cuenta, con los antecedentes de las personas autorizadas a retirar sus talonarios de cheques. Posteriormente, cuando requiera de una chequera, deberá enviar a la persona previamente autorizada con el talón que viene incorporado en cada chequera.
Presione la tecla de "DEPOSITOS". Indique si el depósito es a su Cuenta Corriente o de Ahorro, presionando la tecla respectiva. Especifique si su depósito es en efectivo o con documentos. Tome un sobre especialmente desarrullado para estos efectos, complételo con los datos en el anverso, deposite en su interior el dinero o los documentos, y ciérrelo. Digite en el teclado numérico del cajero, la cantidad a depositar. Introduzca el sobre en el compartimiento de depósitos del cajero. Retire su comprobante de depósito y su tarjeta Bci.
Nota:
No deposite monedas
No doble el sobre
No deposite más de 35 billetes o documentos en cada sobre.
El saldo contable es el saldo disponible más los cheques y/o documentos sujetos a retenciones.
El saldo disponible es aquel sobre el cual puede girar en forma inmediata.
La persona que: gira sin tener fondos suficientes o créditos disponibles en su cuenta corriente, retira los fondos disponibles después de girado el cheque, gira sobre cuenta cerrada o inexistente, da al banco orden de no pago por causales no legales, o no presenta fondos suficientes para atender el pago del cheque, deberá asumir los intereses corrientes y las costes judiciales, dentro del plazo de tres días contados desde la fecha en que se le notifique el protesto, si no puede ser sancionado con las penas que indica el artículo 467 del Código Penal. No servirá para eximirse de responsabilidad la circunstancia de haber girado sin fecha o una posterior a la de su expedición.
El Bci puede cargar en su Cuenta Corriente, sin que sea necesario obtener su autorización previa en cada oportunidad, los gastos por comisiones, impuestos, intereses y otros de acuerdo a las operaciones que usted realice y conforme al contrato de Cuenta Corriente convenido.
Seguridad y Claves
Para dar Orden de No Pago a sus cheques:
1. Ingrese a Banco en Línea, vaya a la viñeta Seguridad y Emergencias, selecciones el (los) cheque(s) y dé orden de no pago.
2. Llame a Bci Directo 692 80 00 (Para cualquier emergencia llame las 24hrs. a Bci Directo)
- Santiago 692 80 00.
- Otras Regiones 600 692 80 00 (Desde regiones la llamada es sin costo de larga distancia).
3. Dar orden de bloqueo por Tecnobanco.
4. Concurrir a alguna de nuestras sucursales para dar orden de no pago.
- Notas:
Costo: se cobra la publicación en el diario. En Bci Directo, puede ingresar su Orden de No Pago ya ratificada si usted es el titular de la cuenta.
En Tecnobanco, debe ratificar su petición al día hábil bancario siguiente antes de las 9:30 de la mañana en cualquiera de las sucursales Bci.
Para bloquear su Tarjeta Redcompra puede seguir cualquiera de estas alternativas:
1. ingrese a Banco en Línea y vaya a la viñeta Seguridad y Emergencias.
2. llame a Bci Directo 692 80 00 (Para cualquier emergencia llame las 24hrs. a Bci Directo).
- Santiago 692 80 00.
- Otras Regiones 600 692 80 00.
3. llame a Redbanc al 800 206 206 (disponible las 24 hrs, todos los días del año). (Desde regiones la llamada es sin costo de larga distancia).
4. contacte a su ejecutivo de cuenta.
1. Ingrese su RUT y clave Redcompra (la que usa en los cajeros automáticos).
2. Cuando se le solicite, cambie su clave Redcompra por una Clave Internet de 6 a 8 dígitos. Le recomendamos elegir una clave que le sea fácil de recordar, pero que no sea fácilmente adivinable por otras personas.
3. Esta clave quedará temporalmente bloqueada hasta que sea ubicado y autenticado por personal de Asistencia Bci.cl.
Si es cliente Persona, debe comunicarse al teléfono 600 824 24 24 y sulicitar una nueva clave.
Si es Cliente Empresa, debe comunicarse con su ejecutivo de Empresas para sulicitar una nueva clave de acceso.
Llamando al Contact Center al número 600 824 24 24.
Contactándose con su ejecutivo de cuentas.
Dirigiéndose al mesón de cualquier sucursal Bci.
Las claves la bloquea el sistema de seguridad, al quinto intento fallido de acceso, para evitar que otra persona intente libremente coincidir con su clave secreta. Nota: Sólo se bloquea el servicio Bci.cl, no los otros servicios Bci.
Revisar la versión del browser que está ocupando. Se recomienda ocupar la última versión del navegador de Microsoft. Borre la memoria caché de su navegador. Esta memoria almacenada en su computador, impide ver los últimos cambios de las páginas web a las que se conecta, por lo que se recomienda hacerlo de manera frecuente. Si tiene dudas, llame al 600 824 24 24.
Servicios disponibles
Lo puede obtener en:
1. Ingresando a Bci.cl con su RUT y clave de usuario llegará a su SuperCartula donde puede revisar el estado de todos sus productos.
2. Sulicitando el envío de su saldo a su celular como mensaje de texto: sólo tiene que ingresar a la opción Mensajería Informativa al Celular en Bci.cl.
2. Cajeros Automáticos Bci o Redbanc: debe identificar su cuenta. Para Cuenta Corriente presionar "Cuenta Corriente", y si es Cuenta Prima, presionar "Cuenta Vista" luego se desplegará una nueva pantalla que contiene la opción "Consulta de Saldo", presione la tecla de selección, y en algunos segundos, el cajero imprimirá un comprobante el comprobante contiene:
a. Monto máximo de giro.
b. Saldo disponible y contable al día y hora de la consulta.
c. En el caso de cuenta corriente, los 4 últimos cheques pagados.
3. Banca Telefónica 692 8000 (las 24 horas del día, los 365 días del año).
4. Mesón de la sucursal.
Sí, sólo tiene que sulicitarlo desde Bci.cl en la opción Bci Mail.
Sí, en la opción Imágenes de Cheques de Bci.cl puede buscar sus cheques por número de serie, número de talonario o mes de emisión.
Tiene las siguientes opciones:
1. Desde el home page de Bci Personas, elija la opción Simule un Crédito de Consumo.
2. Ingresando a Bci.cl con su RUT y clave de usuario llegará a su SuperCartula donde puede revisar si tiene un Avance disponible.
3. Ingresando a Bci.cl con su RUT y clave de usuario vaya en el menú de la izquierda a Simule y solicite su Crédito.
4. Llamando al 600 8242424.
Sí, fácilmente en la opción "Transferencias de Fondos". Usted elige la cuenta de destino e ingresa los datos de la transferencia: cuenta de destino, nombre del banco, nombre, RUT y e-mail del destinatario. Para realizar las transferencias debe usar el Multipass.
Las transferencias de fondos se encuentran afectas al impuesto previsto en el D.L. 3475, el que será cargado por cada transacción en la cuenta de origen. Las transferencias a otros bancos se encuentran afectas a una comisión de UF 0,022 + IVA, mientras que las transferencias a terceros hacia el mismo banco tienen un valor de UF 0,0125 + IVA.
Las transferencias de fondos se realizan de manera instantánea, es decir, en línea.
Usted puede transferir hasta $5.000.000 diarios con su Multipass.
Ingrese a Bci.cl y vaya a la viñeta Ahorro e Inversiones.
Si, a través de Pago de Cuentas en la viñeta Pagos y Transferencia de Bci.cl. Puede inscribir sus cuentas para que sean pagadas automáticamente a través de pago automático o pagarlas usted mismo a través de pago en línea.
Los clientes que contrataron PAC pueden detener o reactivar un pago, con excepción de aquel que se encuentra en proceso de pago el día de vencimiento, a través de "Revisar/Detener pagos" en Pago de Cuentas.
Sí, en la opción Recarga de Celular en la viñeta Pagos y Transferencias de Bci.cl. Ingrese el número de su celular, el nombre de la compañía y la cuenta de cargo.
Sí, fácilmente desde Avance a Cuenta Corriente en Bci.cl. Usted elige el monto y la cuenta de destino. En Avance en Cuotas, además puede realizar esta transferencia a su cuenta y programar su pago en el número de cuotas que desee.
Para cada compra que realice en Internet usted no tiene que utilizar el número de su tarjeta de crédito real ya que puede generar una Tarjet@Virtual a partir de su tarjeta de crédito Bci, el que tiene asociado un cupo en pesos o dólares (definido por usted), una vigencia máxima de 48 horas y puede ser utilizado para realizar sólo una compra.
Este número virtual se extinguirá una vez que realice la compra o expire el plazo de éste.
En Bci.cl puede revisar su Peso$onrisas acumulados en Consulta Saldo Peso$onrisas. Además, puede ver los productos disponibles y canjear sus puntos en Catálogo Peso$onrisas.
Recuerde que por cada $10.000 de compra en Chile o US$100 en el extranjero, con sus Tarjetas de Crédito Bci o TBanc, acumula 100 Peso$onrisas.
Consultas e Información:
Minicartula
Saldo Express
Estado de Cuenta Visa - Bci
Consulta de Depósitos a Plazo Vigentes
Consulta de Información de Fondos Mutuos
Libretas de Ahorro
Información Financiera del día
Información de Productos
Duda Directa
Deuda Total
Deuda Indirecta
Estado de su Deuda.
Corroborar Datos Básicos del Cliente
Transacciones:
Retiro de Talonarios de Cheques
Emisión de Orden de No Pago
Abono a Sobregiro
Transferencia de Fondos
Pago de Tarjeta Visa - Bci
Avance de Tarjeta Visa - Bci
Emisión de Orden de No Pago de Cheques
En Internet un cliente puede realizar las siguientes operaciones:
Depósitos a Plazo
Fondos Mutuos
Acciones
Cuentas de Ahorro
Inversiones
Si tiene dudas, contáctese con nosotros llamando a Asistencia Bci.cl 600 824 2424
