· Preguntas Frecuentes ·

• Ingresando su solicitud aquí.
• Contactándose con un Ejecutivo de Cuentas en cualquiera de nuestras sucursales a lo largo del país.

• Ingresando sus consultas en Servicio Atención al Cliente Bci.
• Llamando a nuestra Mesa de Ayuda de Internet al 600 824 2424 para consultas relacionadas con Bci.cl o a Bci Directo al 600 692 8000. Desde el extranjero llame al 56 2 692 8000.

• Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, en la pestaña Mi Banco seleccione Mi Cuenta, Cheques y luego Solicitud Talonario.
• En cualquier Cajero Automático Bci mediante su Tarjeta Redcompra.
• En el mesón de Servicio al Cliente de su sucursal. Si no pudiera concurrir personalmente, puede designar a una tercera persona para que lo retire. Para ello, deberá autorizarlo expresamente llenando el formulario o mandato especial, que deberá solicitar a su ejecutivo de cuenta, con los antecedentes de las personas autorizadas a retirar sus talonarios de cheques. Posteriormente, cuando requiera de una chequera, deberá enviar a la persona previamente autorizada con el talón que viene incorporado en cada chequera.

Cada transacción que se realiza a través de: cheques, giro por medio de cajeros automáticos, compras en comercio a través de tarjeta Bcicash, o pagos automáticos con cargo en la cuenta corriente, está gravada por el Impuesto DL Nº 3475. El Talonario de cheques no tiene costo, según lo indica la Ley. Sin embargo, al momento de retirarlo, se debe cancelar el impuesto a que está afecto, como se indica en el artículo primero del D.L. No. 3475 de 1980. El pago de este impuesto se efectúa mediante el cargo en su Cuenta Corriente.

Presione la tecla de "DEPOSITOS". Indique si el depósito es a su Cuenta Corriente o de Ahorro, presionando la tecla respectiva. Especifique si su depósito es en efectivo o con documentos. Tome un sobre especialmente desarrollado para estos efectos, complételo con los datos en el anverso, deposite en su interior el dinero o los documentos, y ciérrelo. Digite en el teclado numérico del cajero, la cantidad a depositar. Introduzca el sobre en el compartimiento de depósitos del cajero. Retire su comprobante de depósito y su Tarjeta Bci.

Nota:

• No deposite monedas.
• No doble el sobre.
• No deposite más de 35 billetes o documentos en cada sobre.

• El saldo contable es el saldo disponible más los cheques y/o documentos sujetos a retenciones.
• El saldo disponible es aquel sobre el cual puede girar en forma inmediata.

La persona que gira sin tener fondos suficientes o créditos disponibles en su cuenta corriente, retira los fondos disponibles después de girado el cheque, gira sobre cuenta cerrada o inexistente, da al banco orden de no pago por causales no legales, o no presenta fondos suficientes para atender el pago del cheque, deberá asumir los intereses corrientes y las costes judiciales, dentro del plazo de tres días contados desde la fecha en que se le notifique el protesto, si no puede ser sancionado con las penas que indica el artículo 467 del Código Penal. No servirá para eximirse de responsabilidad la circunstancia de haber girado sin fecha o una posterior a la de su expedición.

Bci puede cargar en su Cuenta Corriente, sin que sea necesario obtener su autorización previa en cada oportunidad, los gastos por comisiones, impuestos, intereses y otros de acuerdo a las operaciones que usted realice y conforme al contrato de Cuenta Corriente convenido.

El Impuesto de Timbres y Estampillas es un impuesto que grava las operaciones de crédito. Es recaudado por las Instituciones Financieras por cuenta del Fisco. En general corresponde al 0,1% mensual del monto del crédito, no pudiendo exceder el 1,2% y para propiedades DFL2, el 0,6% del monto del crédito.

Usted debe dar Orden de No Pago a los cheques a través de las siguientes alternativas:

• Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, haga clic en Emergencias, que se encuentra en la parte superior y seleccione Orden de No Pago.
• Bci Directo 600 692 8000 para Santiago y Regiones las 24 hrs y al 56 2 692 8000 desde el extranjero. Acá podrá ingresar su Orden de No Pago ya ratificada si es el titular de la cuenta.
• Dar orden de bloqueo en un Cajero Automático Bci. Luego deberás ratificar tu petición el día hábil bancario siguiente antes de las 9:30 de la mañana en cualquier sucursal Bci.
• Concurrir a nuestras sucursales para dar orden de no pago.

Le recomendamos:

• Anotar el número de comprobante de la Orden de No Pago, así como la hora y los seriales de los cheques a los cuales dio orden de no pago.
• Si no aceptó la publicación en el diario a través del banco, debe publicar un aviso con los cheques con orden de no pago durante 3 días seguidos en un diario de circulación local.
• Dejar constancia o denuncia en Carabineros, de los cheques perdidos.
• Conservar copia de todos los comprobantes y publicaciones en la prensa en caso de litigio.
• Solicitar orientación legal.
• Si desea realizar una revocación de una Orden de No Pago, puede hacerlo en cualquier sucursal del banco.

Debe bloquear inmediatamente su Tarjeta Redcompra. Para ello, cuenta con las siguientes alternativas:

• Bci Directo 600 692 8000 para Santiago y Regiones las 24 hrs. O desde el extranjero al 56 2 692 8000.
• Redbanc 800 206 206 (disponible las 24 hrs, todos los días del año).

Le recomendamos:

• Anotar el número de comprobante del bloqueo de tarjeta, así como la hora en que éste se realizó.
• Ratificar su denuncia formalmente en su sucursal.
• Informar de este bloqueo a sus adicionales.
• Dejar constancia en Carabineros de las tarjetas bloqueadas.
• Conservar una copia de todos los comprobantes y publicaciones en la prensa en caso de litigio.
• Solicitar orientación legal

• Debe bloquear inmediatamente su Tarjeta de Crédito llamando al 800 20 10 90 las 24 hrs.
• Anote el número de comprobante del bloqueo de Tarjeta, así como la hora en que éste se realizó.
• Informe de este bloqueo a sus adicionales.

Le recomendamos:

• Deje constancia en Carabineros de las tarjetas bloqueadas.
• Conserve copia de todos los comprobantes y documentos relacionados al bloqueo.

La clave de Internet le permite revisar su información en línea y acceder a múltiples servicios disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Con su clave de Internet usted podrá:

• Revisar movimientos de su cuenta corriente.
• Consultar saldo Cuenta Corriente y Línea de Sobregiro.
• Consultar cheques.
• Actualizar sus datos.
• Consultar Inversiones.
• Revisar el estado de cuenta de su Tarjeta de Crédito.
• Pagar sus Tarjetas de Crédito.
• Canjear sus PuntosBci.
• Obtener Crédito de Consumo.
• Contratar seguros.
• Postergar la cuota de tu crédito.
• Contratar PAC.
• Contratar PAT.
• Pagar Línea de Sobregiro.
• Realizar Inversiones.
• Orden de no Pago.
• Solicitar talonario de Cheque a domicilio.
• Bloquear Multipass.

Además si cuenta con su dispositivo Multipass podrá:

• Pagar cuentas.
• Transferencias de Fondos.
• Recarga de celular.
• Recarga Bip!.
• Comprar Tarjeta Virtual.

• Ingrese en la parte superior derecha de Bci.cl a Banco en Línea, seleccione Solicitar Clave Internet e ingrese su RUT y clave Redcompra (la que usa en los cajeros automáticos). Para crear su clave haga clic aquí.
• Le recomendamos elegir una clave que le sea fácil de recordar, pero que no sea fácilmente adivinable por otras personas. La clave de Internet que elija debe contener entre 6 y 8 dígitos.
• Acérquese al mesón de atención al cliente de cualquiera de nuestras sucursales con su cédula de Identidad y solicitar una primera clave, la cual tendrá vigencia por el día. Luego, deberá ingresar durante el día a Bci.cl con su rut y la clave entregada para realizar el cambio de ella.

1. Llame nuestra Mesa de Ayuda de Internet al 600 824 2424 y solicite una nueva clave. Desde el extranjero llame al 56 2 692 8000.
2. Contáctese con su Ejecutivo de Cuentas.
3. Diríjase al mesón de cualquier sucursal Bci.

• Ingresando a Banco en Línea, Desea Desbloquear Clave de Internet y luego seguir los pasos.
• Llamando a la Mesa de Ayuda de Internet al 600 824 2424.
• Contactándose con su Ejecutivo de Cuentas.
• Dirigiéndose al mesón de cualquier sucursal Bci.

Por seguridad su clave se bloquea al tercer intento fallido de acceso para evitar que otra persona intente adivinar su clave secreta. Sólo se bloquea el servicio Bci.cl, no los otros servicios Bci.

Revise la versión del browser que está utilizando. Se recomienda ocupar la última versión de su navegador. Borre la memoria caché de su navegador, también conocida como cookies. Esta memoria almacenada en su computador, impide ver los últimos cambios de las páginas web a las que se conecta, por lo que se recomienda hacerlo de manera frecuente. Si tiene dudas, llame a nuestra Mesa de Ayuda de Internet al 600 824 2424.

La Clave Telefónica es un servicio que le permite acceder a los servicios habilitados para usted, a través del Teléfono Bci Directo 600 692 8000, las 24 horas del día, 7 días de la semana.

Servicios Disponibles en Bci Directo:

• Consulta de Saldo de su Cuenta Corriente y Línea de Sobregiro.
• Operaciones con su Cuenta Corriente y Línea de Sobregiro.
• Operaciones con su Tarjeta de Crédito.
• Bloqueos y Emergencia.
• Créditos de Consumo.
• Inversiones.
• Seguros.

• Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, haga clic en Seguridad, Clave Telefónica y luego en Crear Clave Telefónica.
• Acérquese al mesón de atención al cliente de cualquiera de nuestras sucursales con su cédula de Identidad y solicitar su clave telefónica, la cual tendrá vigencia por el día. Luego, deberá llamar durante el día a Bci Directo al 600 692 8000 ingresar su rut y la clave entregada realizar el cambio de ella.

• Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, haga clic en Seguridad, Clave Telefónica y luego en Desbloquear Clave Telefónica.
• Acérquese al mesón de atención al cliente de cualquiera de nuestras sucursales con su cédula de Identidad y solicitar el desbloqueo de su clave telefónica, la cual tendrá vigencia por el día. Luego, deberá llamar durante el día a Bci Directo al 600 692 8000, ingresar su rut y la clave entregada para realizar el cambio de ella.

Es un dispositivo electrónico de máxima seguridad y confianza para realizar cualquier tipo de transferencia de manera segura.
Cada vez que requiera realizar una transferencia se le solicitará la clave que su Multipass le entrega la cual es de 6 dígitos y cambia cada 60 segundos.

Más información

Con su Multipass usted podrá realizar las siguientes operaciones en su página de Bci.cl:

• Pagar cuentas.
• Transferencias de Fondos.
• Recarga de celular.
• Recarga Bip!.
• Comprar Tarjeta Virtual.

Para activar su Multipass usted deberá primero crear su clave de Internet y luego ingresar con su Rut y clave a través de Banco en Línea y seguir los pasos para la activación y sincronización de su Multipass (asociar el número de serie de la parte posterior del dispositivo a su cuenta).

Si su Multipass se desincroniza, deberá volver a sincronizarlo. Para esto, ingrese con su Rut y clave de Internet a través de Banco en Línea y luego seleccione en el mensaje la opción Sincronizar Multipass. También lo puede hacer una vez que ingresa con su Rut y clave en la sección Seguridad, opción Bci Multipass

Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, en la pestaña Mi Banco, menú Mi Perfil, seleccione Actualización de direcciones.

Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, en la pestaña Mi Banco, menú Mi Perfil, seleccione Dirección Envío Correspondencia.

Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, en la pestaña Transferencias seleccione Transferir Fondos en línea y luego seleccione la cuenta a la cual desea transferir. En caso de no tener creado al destinatario, deberá primero crear al destinatario ingresando sus datos y luego confirmándolo con el código que le enviaremos a su email.

Para realizar transferencias de fondo usted debe utilizar Multipass. Si usted no lo tiene, solicítelo en cualquier sucursal Bci.

El monto máximo diario a transferir es $5.000.000, salvo la primera transferencia a nuevo destinatario donde el monto máximo es de $250.000 para las primeras 24 horas.

Las transferencias de fondos se realizan de manera instantánea a la cuenta de destino. Por lo que el destinatario tendrá el monto transferido disponible en forma inmediata.

Usted puede transferir hasta $5.000.000 diarios con su Multipass. Salvo la primera transferencia a nuevo destinatario donde el monto máximo es de $250.000 para las primeras 24 horas.

Las transferencias de fondos a través de Bci.cl no tienen costo.

1. Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea.
2. Diríjase a la pestaña Pagos y Servicios y en el menú Servicios de Recarga seleccione Recarga de Celular.
3. Ingrese el número de su celular, el nombre de la compañía y la cuenta de cargo. Usted puede guardar los datos de la recarga para realizar futuras recargas.

1. Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea.
2. Diríjase a la pestaña Pagos y Servicios y en el menú Servicios de recarga seleccione Recarga tarjeta Bip!.
3. Ingrese la cuenta de cargo y el número de la tarjeta Bip! a recargar. Usted puede guardar los datos de la recarga para realizar futuras recargas.

Cada vez que recargue su tarjeta bip! a través de Internet, debe activarla en cualquiera de los equipos de carga ubicados en las sucursales del banco, metro u otros lugares habilitados especialmente con este fin. Este proceso actualizará automáticamente el saldo de su tarjeta con el monto previamente transferido desde Internet.

• Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, en la pestaña Créditos, en el menú Crédito de Consumo seleccione Simule y Solicite su Crédito.
• Llamando al 600 692 8000 y desde el extranjero al 56 2 692 8000
• Con su Ejecutivo de Cuentas.

Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, en la pestaña Seguros y en el menú seleccione Contratar Seguro.

1. Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea.
2. Diríjase a la pestaña Pagos y Servicios y en el menú de Pago de Cuentas seleccione Pago en Línea. Haga Clic en Pagar Nueva Cuenta.
3. Ingrese los datos de la cuenta y siga los pasos. La cuenta quedará guardada con el nombre que le asigne para que la pueda identificar fácilmente para futuros pagos.

Para poder pagar cuentas en Bci.cl usted debe contar con su dispositivo Multipass. Si usted no lo tiene, solicítelo en cualquier sucursal Bci.

1. Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea.
2. Diríjase a la pestaña Pagos y Servicios y en el menú de Pago de Cuentas seleccione PAC.

Los clientes que contrataron PAC pueden detener o reactivar un pago, con excepción de aquel que se encuentra en proceso de pago el día de vencimiento.

Para eliminar un PAC ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, diríjase a la pestaña Pagos y Servicios y en el menú de Pago de Cuentas seleccione PAC.

1. Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea.
2. Diríjase a la pestaña Tarjetas de Crédito y en el menú haga clic en Avance a Cuenta Corriente. Si desea programar el pago del Avance en Cuotas, Seleccione la opción Avance en Cuotas.

Para cada compra que realice en Internet usted no tiene que utilizar el número de su Tarjeta de Crédito real ya que puede generar una Tarjet@ Virtual a partir de su Tarjeta de Crédito Bci, el que tiene asociado un cupo en pesos o dólares (definido por usted), una vigencia máxima de 48 horas y puede ser utilizado para realizar sólo una compra.

Este número virtual se extinguirá una vez que realice la compra o expire el plazo de éste. Para obtener una Tarjet@ Virtual Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea diríjase a la pestaña Tarjetas de Crédito y seleccione en el menú Tarjet@ Virtual.

Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, diríjase a la pestaña Tarjetas de Crédito y seleccione en el menú Programas de Beneficios.

Recuerde que por cada $10.000 de compra en Chile o US$100 en el extranjero, con sus Tarjetas de Crédito Bci o TBanc, acumula 100 Puntos Bci.

• Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, y revise la información de su Cuenta Corriente seleccionando cartolas.
• Cajeros Automáticos Bci o Redbanc: Ingrese su Tarjeta de Redbanc y luego su clave de cajero. Para Cuenta Corriente presionar "Cuenta Corriente", y si es Cuenta Prima, presionar "Cuenta Vista" luego se desplegará una nueva pantalla que contiene la opción "Consulta de Saldo", presione la tecla de selección, y en algunos segundos, el cajero imprimirá un comprobante. El comprobante contiene:
  • Monto máximo de giro.
  • Saldo disponible y contable al día y hora de la consulta.
  • En el caso de cuenta corriente, los 4 últimos cheques pagados.
• Banca Telefónica 600 692 8000 (las 24 horas del día, los 365 días del año). Desde el extranjero llame al 56 2 692 8000
• Mesón de la cualquier sucursal Bci.

Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea, en la pestaña Mi Banco, menú Mi Cuenta, seleccione Cheques y luego Consulta Cheques. Puede buscar sus cheques por número de serie, mes de emisión o número de talonario. Este servicio tiene un costo de $119 IVA inc.

En Bci.cl al ingresar con su Rut y Clave a través de Banco en Línea usted podrá realizar las siguientes operaciones:

Depósitos a Plazo

• Consultar Información de Depósitos a Plazo DAP vigentes (fechas, montos, tasas, moneda, plazo).
• Tomar Depósitos a Plazo en Pesos y U.F.
• Liquidar Depósitos a Plazo en Custodia Electrónica (Liquidación Anticipada – Al Vencimiento).
• Informarse de los detalles y atributos del producto Depósito a Plazo.

Fondos Mutuos

• Consultar Información de Fondos Mutuos vigentes (fechas, montos, fondos, cuotas, valor cuota, saldos).
• Invertir en Fondos Mutuos (sólo serie Alfa).
• Rescatar sus Fondos Mutuos (parcial o total).
• Asesoría e Información del producto Fondos Mutuos.

Acciones

• Consultar Información de Acciones en custodia (precio actual, valor mercado, número de acciones).
• Anular órdenes pendientes.
• Asesoría e Información de Acciones.

1. Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea.
2. Haga clic en la pestaña inversiones en la parte superior de la página.
3. En menú que se encuentra a la izquierda de su pantalla, seleccione “Resumen” y luego “Resumen de Inversiones”.

1. Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea.
2. Haga clic en la pestaña inversiones en la parte superior de la página.
3. En menú que se encuentra a la izquierda de su pantalla, seleccione “Depósitos a Plazo” y luego “Tomar”.
4. Seleccione los datos de su depósito a plazo:
   • Tipo de Depósito a Plazo: debe elegir entre fijo o renovable.
   • Moneda: debe elegir entre pesos o UF.
   • Nombre del Depósito a Plazo: debe elegir dentro de las opciones desplegadas.
   • Invertir desde la cuenta: se muestra la cuenta de donde se descontará el monto a invertir.
   • Monto a invertir: debe ingresar el monto en pesos o UF (este monto no puede exceder al monto disponible en la cuenta).
   • Seleccionar el botón calcular.
   • Luego se despliega la simulación del Depósito a Plazo.
   • En caso de estar de acuerdo con la simulación presione Confirmar, en caso contrario modifique los datos ingresados y calcule nuevamente.
   • Verifique los datos de su inversión. Si los datos de su inversión están correctos, confirme su correo electrónico donde le llegara el comprobante de su inversión y la Dirección asociada a ésta operación. Luego presione el botón confirmar.
   • La inversión en su Depósito a Plazo se encontrará realizada. Se le desplegará una pantalla con los detalles de su depósito a plazo, el cual puede imprimir. e igual forma le llegara un comprobante de la inversión realizada a su correo electrónico.

1. Ingrese a Bci.cl con su Rut y Clave de Internet a través de Banco en Línea.
2. Haga clic en la pestaña inversiones en la parte superior de la página.
3. En menú que se encuentra a la izquierda de su pantalla, seleccione “Fondos Mutuos” y luego “Invertir”.
4. Seleccione el Fondo Mutuo donde desea invertir según su nivel de riesgo y horizonte de inversión, una vez seleccionado el fondo:
   • Seleccione en que cuenta desea Cargar la inversión.
   • Monto a invertir: debe ingresar el monto en pesos (este monto no puede exceder al monto disponible en la cuenta).
   • Seleccione la cuenta con la que quedar asociada la inversión (código para ordenar sus fondos mutuos).
   • Presione el botón “continuar”.
   • Verifique que los datos entregados, acepte las condiciones del fondo mutuo seleccionado.
   • Presione el botón “Confirmar”.
   • Luego de esto, la inversión en Fondos Mutuos se encontrará realizada. Se le desplegará una pantalla con los detalles de su Fondo Mutuo, el cual puede imprimir. De igual forma le enviaremos un comprobante de la inversión realizada a su correo electrónico.

Basta con ingresar desde su celular a www.bci.cl con su RUT, clave Internet y Multipass si lo tiene.

El uso de los servicios de Bci.cl desde el celular no están afectos al cobro de ninguna comisión al cliente por parte del banco, es GRATIS.

Para optimizar la experiencia de uso de Bci Móvil, utilice el navegador nativo de su celular.

Manteniendo las teclas de su celular apretadas puede digitar más rápidamente los números.

Bci Móvil es un sitio diseñado especialmente para su celular, por lo cual las páginas son bastante livianas (alrededor 7 KB, comparados con 700 KB que podría tener una página web normal) presentando solamente la información clave para realizar sus transacciones y consultas. Esto se traduce en 3 cosas: rapidez, usabilidad y menor costo de navegación.

Revise si su celular tiene wi-fi y conéctese a la red local de su casa, restaurante, metro, hotel, etc. Si su celular tiene acceso web., utilice el acceso web porque es más barato.

Usando el botón "Menu" ubicado en la parte superior izquierda de su pantalla podrá navegar a cualquier operación de Bci Móvil sin necesidad de regresar a la página de inicio.

Usando el botón "Cerrar Sesión" ubicado en la parte superior derecha de su pantalla podrá terminar su sesión segura en Bci Móvil.

Es compatible con una lista de más de 5.700 modelos de celulares.

Verifique con su operador si su empresa tiene bloqueado el servicio de tráfico de datos y si esta restricción puede ser levantada para su caso.