· Innovación ·

Considerando el tema de innovación como uno de los pilares fundamentales para seguir entregando productos y servicios que satisfagan eficaz y oportunamente las necesidades de nuestros clientes, Bci ha dado un nuevo impulso a la innovación al darle rango de Gerencia, a cargo de Pablo Cousiño. Afirmó que la implantación de una cultura innovadora es un imperativo para el banco y que todos deben alinearse en torno a los tres componentes de ella: un mercado de ideas, como el que estaba expuesto en los 20 stands del auditorio en que se realizó a inicios de 2008 la Primera Feria de Innovadores; un mercado de capitales ya vigente, pues existen los fondos para ejecutar ideas innovadoras y los respectivos gerentes tienen plena libertad para usarlos; y un mercado de talentos que se debe incentivar y al que se invita a participar a todos los colaboradores de la Corporación.

El Gerente Corporativo de Gestión de Personas, Pablo Jullian, se refiere a la cultura de innovación como prioritaria para el banco, por sus características diferenciadoras, y por ello debe convertirse en un pilar de crecimiento futuro. Agrega que la innovación no es espontánea y hay que potenciarla, guiarla, difundirla y reconocer a quien la practica. Y que no es algo opcional para una empresa moderna; es un tema estructural, que debe estar en los planes de capacitación. “Debemos transitar hacia una organización con capacidad para generar ideas y donde la innovación sea parte viva y permanente de lo que hacemos”, afirmó.

Lionel Olavarría, a su vez, exhortó a los gerentes a entregar incentivos y reconocimientos a los que se vayan sumando a este “mercado de talentos” al interior de Bci, y dijo que “la innovación no es un monopolio de un área. Se construye con el aporte de todos nosotros. La suma de millones y millones de neuronas de las casi nueve mil personas que trabajan en Bci nos va a dar el éxito”.

Históricamente, el Bci se ha diferenciado de su competencia, innovando en Tecnología, fuimos el primer banco en habilitar sistemas en línea a nivel de caja y cuentas corrientes; en Modelos de negocio, por ejemplo, con el multi crédito en la web los clientes pueden pedir en línea créditos de consumo sobre un total aprobado al momento de abrir sus cuentas y Diseño Innovador y Moderno en las sucursales, entre otros.

Una de las características de las empresas innovadoras es que materializan su capital intelectual. Es por esta razón, que valoramos el talento, la dedicación y calidad de nuestros clientes, accionistas y colaboradores.

La innovación es un proceso social interactivo que involucra un complejo conjunto de actividades: capacitación, diseño, marketing, I+D, etc, y se caracteriza por la continua retroalimentación entre los colaboradores.

De esta forma, trabajamos constantemente incentivando una cultura Innovadora y desarrollo del Capital Intelectual a su máximo nivel. Así, hemos generado instancias para que nuestros colaboradores hagan florecer la Innovación, a través de capacitaciones, recursos para desarrollo de proyectos, sitios de ideas, proceso de innovación, ferias semestrales de innovación, etc, incluso hemos llegado a tener 1000 personas inscritas aportando con sus ideas innovadoras.

Constantemente, estamos innovando. Pretendemos mejorar los productos y servicios, crear cosas nuevas que satisfagan las necesidades de una manera diferente.

En Bci, trabajamos la innovación bajo los siguientes pilares:

• CLIENTES: nuestros clientes son nuestro objetivo. Queremos sorprender a nuestros clientes y trabajamos para eso.
• COLABORADORES: Son Nuestro vehículo. Todos quienes trabajan en BCI tienen la innovación como parte de su ADN
• PROCESO DE INNOVACIÓN: por medio de un sitio creado especialmente para aportar con ideas, su selección, desarrollo de proyectos y directrices para innovar desde la alta gerencia.
• CORAZÓN: la pasión por el trabajo es lo que nos mueve.

Hoy, BCI no puede proyectarse a futuro sin innovación.

Porque “somos diferentes” y estamos convencidos de que sólo a través de la innovación podemos ofrecer un servicio de valor, hemos creado una gerencia especialista en la Innovación, quienes se encargan del desarrollo de proyectos, guían el proceso de innovación, aporta a la cultura, etc. Trabajamos día a día para sorprender a nuestros clientes y colaboradores.

Aspiramos a ser líderes en innovación, cercanía y satisfacción al cliente y ser reconocidos como la mejor empresa para trabajar y desarrollarse.

Hoy, somos reconocidos como el banco más innovador, y lo somos, porque trabajamos día a día para lograrlo.

Contamos con clientes, accionistas y colaboradores de excelencia, y son ellos el corazón de nuestra corporación. Son ellos quienes nos hacen ser diferentes.