Hablar de la historia de BCI es hablar de la evolución de una cultura empresarial con foco en las personas

Recorrer nuestra historia, es conocer la evolución de un país y la adaptación de un banco para ir desarrollándose y creciendo de acuerdo a las necesidades de la sociedad. Ocho décadas de reconocida trayectoria cuyo éxito se basa en haber sido siempre leal a una clara y consistente cultura empresarial enfocada en las personas.

La historia comienza en 1937 para apoyar a las pequeñas y medianas empresas y a los emprendedores a los que, por esos días, no se les daba crédito. Ese mismo espíritu, esa búsqueda por dar solución a las problemáticas de otro, es lo que ha seguido moviendo a Bci hasta la actualidad transformándose en su esencia y el factor clave que lo ha diferenciado.

Porque no cabe duda que este es un banco diferente, una institución que se ha caracterizado por ver siempre oportunidades donde otros veían dificultades, adelantándose y entregando soluciones a la medida, con innovación y visión, sin importar las circunstancias. Un equipo que empezó con 12 personas y que hoy lo conforman 11 mil colaboradores que, con su trabajo diario, son el reflejo de la Integridad, el Respeto y la Excelencia, valores que siempre han guiado el comportamiento de Bci, dando consistencia a su misión que busca, y siempre ha buscado, ser un aporte efectivo a accionistas, clientes y proveedores, colaboradores y sus familias y la comunidad.

Nuestra historia es de esa manera, un recorrido empresarial marcado por la innovación, el crecimiento y la búsqueda constante por ir mejorando para, con ello, mejorar también la vida de quienes lo rodean y así, Bci se ha convertido en protagonista de la sociedad entendiendo que su trabajo siempre ha tenido, tiene y debe tener un sentido y un propósito más allá de las cifras económicas... ayudando a cumplir los sueños de las personas.

Esperamos, a través de los hitos de estos 80 años de vida, que no solo descubras las distintas etapas del desarrollo del banco, sino también este marcado espíritu detrás de cada avance, cada acierto y cada innovación para que así puedas ir haciendo propio el por qué. Estamos seguros, continuaremos siendo una empresa sostenible en el tiempo... una historia de futuro.

Guía básica de navegación

A continuación podrás conocer la historia de Bci siguiendo una línea de tiempo, en orden cronológico, que hemos dividido en:

Creación del Banco de Crédito e Inversiones(1936 -1946), donde conocerás cómo y por qué surgió este proyecto impulsado por un grupo de empresarios inmigrantes.

Consolidación Nacional (1946 -1991), para que vayas conociendo este período en que el banco experimentó un importante crecimiento, tanto en sucursales como en colaboradores, clientes y capital, afianzando su presencia en el territorio chileno y consolidando sus bases.

Expansión y Globalización (1991-2015), donde podrás revivir los importantes hitos que consolidaron al banco y al país, abriendo las incursiones en el extranjero y una era marcada por la responsabilidad social empresarial.

Presente (2016 en adelante), el espacio en que sin duda reconocerás los importantes desafíos que nos impone una sociedad que cada vez exige más rapidez y eficiencia con productos y servicios diseñados a su medida, una historia que recién se está escribiendo con la Transformación Digital como protagonista.

Los hitos se presentan de manera lineal y, al mismo tiempo, en categorías según el pilar de la Misión con que se relacionan directamente. Al navegar esta línea de tiempo, también irás conociendo sucesos que marcaron el acontecer nacional y mundial en las distintas épocas.

Esperamos que disfrutes del recorrido

Años '30La economía sufre los efectos de la gran depresión

En Estados Unidos, el presidente Franklin D. Roosevelt enfrenta la crisis con su Nuevo Trato: un paquete de medidas de corte estatista que busca sostener a las capas más pobres, sanear los mercados financieros y revivir una economía herida por el desempleo y las quiebras en cadena.

La recesión desatada por el crac de 1929 golpea a nuestro país con más fuerza que a ninguna otra nación. El mayor afectado es el salitre, cuyo consumo se desploma por la crisis y la competencia de un sucedáneo sintético. Más del 60% de los trabajadores de la minería quedan cesantes.

El presidente Arturo Alessandri se esfuerza por revertir la situación mediante el impulso de obras públicas como el Barrio Cívico y el Estadio Nacional. Además, dicta la ley del sueldo mínimo y vital para los empleados del comercio y la industria. Pero nada parece suficiente.

La escasez de divisas hace imposible seguir importando bienes, que hay que reemplazar con producción nacional. El Estado asume un rol activo en este proceso, fomentando la industrialización con créditos para el emprendimiento fabril, exención de impuestos para la importación de maquinarias y una serie de medidas proteccionistas. Este enfoque se acentúa a partir de 1938, con los gobiernos radicales.

Los bancos, aportadores de capital, asumirán un rol importante en el esquema, lo mismo que las colonias de inmigrantes, principal semillero de emprendedores del país.

1936, 14 de julioUn grupo de empresarios de diversas nacionalidades acuerda fundar el Banco de Crédito e Inversiones

La primera reunión tiene lugar en el local de las compañías de seguros Lloyd Chile y La Genovesa, propiedad de Dante Lepori, uno de los firmantes de esta primera acta. Entre los fundadores hay representantes de la colonia italiana, española y árabe. Todos han experimentado las dificultades de conseguir créditos sin contactos ni recomendaciones. Desean llenar el vacío. Están convencidos de que la suma de pequeños aportes puede dar forma a grandes capitales que sean el punto de partida de futuras empresas.

Su modelo es el Morris Plan Bank, institución estadounidense que logró poner en movimiento a millones de pequeños empresarios.

En los meses siguientes se abocarán a reunir el capital necesario, tarea difícil dadas las circunstancias económicas. De todas formas, consiguen más de mil accionistas, muchos de ellos comerciantes e industriales que también serán clientes.

1937, 15 de mayoEl directorio realiza su primera sesión y elige al presidente del nuevo banco

El cargo queda en manos de Antonio Gianoli. El resto del directorio está conformado por Juan Pablo Bennet (vicepresidente), Dante Lepori (director general), Arnaldo Falabella, Mateo Rodighiero, Agustín Viale, Juan Yarur, Víctor Muñoz, Nicanor Molinare y Lorenzo García de la Calle.

1937, 10 de junioCon presencia del Ministro de Hacienda y los principales medios del país, el banco abre sus puertas al público por primera vez

Durante la ceremonia el público asistente deposita la cuarta parte del capital del banco, que totaliza $ 3.883.808,05, un 0,7% de todo el sistema bancario de la época. Existen, en ese momento, 18 bancos comerciales (cinco extranjeros).

1946, diciembreLa inflación alcanza una cifra récord en Chile (hasta ese momento)

En parte, el fenómeno se explica por el estallido de la Segunda Guerra Mundial. A eso se suma el creciente volumen de los medios de pago, efecto de la política interna de crédito barato. Los gobiernos radicales añaden presiones inflacionarias con su práctica de incrementar los salarios más allá del aumento del costo de la vida, ante lo cual los productores responden alzando los precios. En los siguientes años, la inflación seguirá escalando.

1950El Banco de Crédito e Inversiones ya alcanza un 2,5% de participación en las colocaciones

Se percibe una suerte de estabilización en el sistema bancario chileno. Como consecuencia de la guerra, han desaparecido algunos bancos extranjeros y los que quedan disminuyeron su participación.

Sin embargo, el presente no es fácil para el Banco de Crédito e Inversiones. Los años de posguerra son complicados para la economía y los gobiernos aplican políticas cada vez más intervencionistas.

1950Frank McNamara inventa la tarjeta de crédito “moderna"

Tras pasar una vergüenza durante un almuerzo en Nueva York porque olvidó el efectivo para pagar la cuenta, a Frank McNamara se le ocurre la idea de crear una tarjeta universal que reemplace a los billetes. Conoce el tema: es director de la Corporación de Crédito Hamilton. Ya existen tarjetas asociadas a tiendas y gasolineras específicas, pero la suya servirá para múltiples establecimientos. Ese mismo año funda la empresa Diners Club (el club de los que cenan), intermediaria entre el comercio y los bancos. Las primeras tarjetas son de papel. A fines de 1950, ya las usan 20.000 neoyorquinos. Pese al éxito, recién en 1958 surgirá competencia: la American Express y la Americard (más tarde Visa).

1956, 2 de julioEl banco concreta uno de sus máximos anhelos al abrir en Valparaíso la primera de muchas sucursales con que buscará estar más cerca de sus clientes

Poseer una red de sucursales fue objetivo del banco desde el día de su fundación. Sin embargo, distintas razones lo habían impedido.

En junio de 1955 finalmente el directorio acuerda comprar oficinas en el Edificio de la Cámara de Comercio de Valparaíso, por entonces en construcción. Un año después se inaugura allí la primera sucursal del Banco de Créditos e Inversiones.

Muy pronto, también en 1956, abrirán sus puertas las oficinas de Ñuñoa y San Diego (Santiago), en barrios de comerciantes e industriales.

1956La inflación cede momentáneamente

La mayor pesadilla de la clase media chilena continúa siendo la inflación. En un intento por aplacarla, en 1955 el presidente Carlos Ibáñez del Campo contrata a la consultora norteamericana Klein-Sacks. Siguiendo su consejo, congela sueldos, reduce el gasto público y aumenta la competencia entre productos nacionales e importados. El programa resulta exitoso al inicio: la inflación cae del 80% en 1955 a un 38% en 1956. Sin embargo, pronto comienzan a percibirse los efectos contractivos de la política antiinflacionaria, que desembocarán en una recesión minera e industrial.

En el ámbito bancario, el intervencionismo estatal no cede. Las operaciones permitidas son mínimas. Prácticamente solo existen el servicio de cuentas corrientes y el de créditos (en la forma de descuento de letras y de préstamos a no más de un año). Por lo demás, es el Banco Central el que fija a quién prestar y con qué intereses. No hay verdadera competencia entre bancos. Las diferencias entre uno y otro están dadas por la mejor o peor atención que brindan sus funcionarios.

1957, 5 marAnticipando el futuro boom de la minería, el banco inicia su expansión al Norte Grande.

1959, octLas autoridades aprueban la fusión con el Banco de Curicó, eje en los planes de la compañía para extender su presencia al sur

1965Porque valora el tiempo de sus clientes, el banco adopta un reloj de arena como logo.

1967Instalan en Londres el primer cajero automático que tiene éxito

En Nueva York y Tokio ya se habían hecho intentos por ofrecer máquinas expendedoras de dinero, pero no fueron populares. El primer cajero automático que dio verdadero resultado es obra de John Shepherd-Barron, funcionario de los fabricantes de máquinas de contar dinero De La Rue. Un día de 1965 se quedó sin efectivo para el fin de semana por llegar un minuto después del cierre de su banco. Frustrado, se preguntó cómo poder sacar billetes las 24 horas del día, todo el año. La respuesta vino de una máquina expendedora de chocolate.

Su primer cajero automático se instala en una sucursal del banco Barclays. Dado que aún no existen tarjetas con banda magnética, utiliza cheques con material radiactivo.

1969, 21 de noviembreSe establece el primer enlace entre dos computadoras

La experiencia es parte del proyecto Arpanet, el abuelo de la internet. Se trata de una red de computadoras creada por encargo del Departamento de Defensa de Estados Unidos, con la idea de convertirla en un medio de comunicación entre las diferentes instituciones académicas y estatales.

1970, 30 de diciembreEl presidente Allende anuncia la estatización de la banca

El intervencionismo estatal alcanza su máxima expresión durante el gobierno de la Unidad Popular. 1970 cierra con el presidente Salvador Allende anunciando la “estatización” de la banca, y aunque nunca llegue a firmar un proyecto de ley tendiente a eso, la amenaza basta para que la mayoría de los bancos decida vender sus acciones al Estado, que de esta forma controlará el 90% del crédito. La Superintendencia interviene a los que se niegan a vender.

1971, 15 de eneroEl Banco de Crédito e Inversiones es intervenido por el Estado

La Superintendencia aduce “procedimientos indebidos que tienden a desfigurar su verdadera posición de encaje”. El directorio y el gerente general quedan impedidos de entrar a las dependencias administrativas del banco. La situación se prolongará durante cuatro años, con la consiguiente acumulación de pérdidas.

1973, 11 sepUn golpe de Estado pone fin al gobierno de Salvador Allende

1975, 29 de agostoTras cuatro años y ocho meses de intervención estatal, el Banco de Crédito e Inversiones recupera su autonomía

Los accionistas reeligen a Jorge Yarur Banna como presidente. Un mes después, el valor de la acción aumenta un 78,5%.

De todas formas, el banco se encuentra en muy malas condiciones tras cuatro años intervenido. Hay que enfocarse en sacarlo adelante y, al mismo tiempo, prepararlo para una economía abierta y competitiva. Con esa meta se implementarán varias novedades, como un Departamento de Ahorro e Inversión, la División Internacional –esencial para un país que se abre al mundo– y créditos de consumo para sectores que no tienen fácil acceso a préstamos.

1975El banco inicia un profundo proceso de modernización para adaptarse al nuevo escenario, más abierto y competitivo

1978, noviembreEstalla la segunda crisis del petróleo

Tras varias revueltas contra el Sha de Irán, miles de trabajadores de las refinerías petroleras iraníes se declaran en huelga y la producción de crudo se desploma. Al final el Sha deberá huir de su país y en septiembre de 1980 estallará la guerra entre Irán e Irak. Estos hechos hacen que el precio del petróleo se dispare, lo cual golpea con dureza a la economía mundial.

1982Chile sufre la mayor crisis económica desde la Gran Depresión

Con la caída de aranceles y regulaciones, la importación de bienes crece en forma acelerada, lo mismo que la demanda doméstica por consumo privado y las inversiones en capital fijo. El país recurre al abundante ahorro de la banca privada internacional para financiarse. Pero el financiamiento externo se corta cuando Estados Unidos entra en recesión. Entonces, estalla la crisis de 1982: el PIB disminuye en un 14,3% y el desempleo supera el 20%, mientras el gobierno decide devaluar el peso, liquidar algunos bancos, intervenir otros y comprar la cartera riesgosa de las instituciones afectadas.

1984“Somos diferentes” es lanzado como lema central de la campaña publicitaria con que el banco busca alcanzar un mejor posicionamiento en esta nueva etapa

1984El banco patrocina un concierto de Claudio Arrau, el pianista chileno más destacado de todos los tiemposEsta será su última presentación en escenarios nacionales.

1987El banco amplía su giro y crea Bancrédito Agente de Valores, con el fin de transar acciones para sus clientes

En 1985 la legislación facultó a los bancos para ofrecer nuevos productos y servicios bajo la modalidad de sociedades filiales complementarias. Aprovechando esta oportunidad, el Banco de Crédito e Inversiones crea Bancrédito Agente de Valores, sociedad que se ampliará a corredor de bolsa en 1989, contribuyendo a fundar la Bolsa Electrónica de Chile. Con el mismo espíritu, en 1988 se autoriza el funcionamiento de Bancrédito Administradora de Fondos Mutuos.

1990Nace la Corporación de Crédito al Menor, una iniciativa solidaria de los funcionarios del banco, que cuenta con respaldo del directorio

Tras constituirla formalmente, sus fundadores inician la construcción de la Villa Jorge Yarur Banna, en La Pintana, para acoger a niñas en riesgo social provenientes de familias destruidas. En 2002 abrirán un segundo hogar en Temuco e irán sumando más socios colaboradores, hasta superar los 2.500.

1991, 17 de octubreJorge Yarur anuncia la recompra completa de la cartera cedida al Banco Central y luego fallece

“Queridos amigos, clientes y colaboradores ¡lo logramos! Todos juntos. No se trató solamente de proyecciones y estudios para completar un ciclo. Era una tarea, un desafío. Ésta es una oportunidad para agradecer a todos los clientes su confianza, y a todos los colaboradores y ejecutivos por su espíritu y ánimo para lograr lo que hoy celebramos. En un momento se tendió la mano a todos los bancos. Era necesario terminar con los compromisos. Había que pagar y pagamos. (…) Hemos trabajado y lo hemos conseguido. Dejo el banco más sólido y más confiable que nunca”
- Jorge Yarur Banna en la Casa Matriz, el 17 de octubre de 1991.

Poco antes de compartir esas palabras con los colaboradores de la compañía, el presidente del directorio dio una conferencia de prensa anunciando la recompra de la cartera vendida al Banco Central. Con ello la empresa recupera su plena autonomía. El costo es alto: vendió cartera por 19.600 millones de pesos y terminó pagando más de 52 mil millones.

Tras anunciar la noticia a sus colaboradores, Jorge Yarur sufre un infarto. Fallece horas más tarde en un hospital.

1992, octubreMás corto y más colorido: el nuevo nombre y el nuevo logo del banco hacen su debut

Desde el área del marketing surge la idea de modernizar la imagen del banco, presentándolo como una institución empática y cercana a las personas. Para ello, su nombre se reduce y se rodea de colores, mientras que el reloj de arena asume un estilo inspirado en el artista catalán Joan Miró.

1992Nace Tecnobanco, otro servicio innovador para optimizar el tiempo de los clientes

1993, 30 sepPara ampliar su participación en el mercado de capitales, Bci adquiere Eurovalores Corredores de Bolsa

1994Nacen los Planes Abiertos, con los cuales Bci segmenta el mercado en distintos grupos de clientes y crea ofertas especiales para cada uno

Cinco meses después de su lanzamiento, un 20% de la cartera de clientes pertenece a los Planes Abiertos y Bci pasa a ser uno de los tres bancos chilenos con más de 100 mil cuentacorrentistas (en 1998 bordearán los 200 mil).

1994En una nueva muestra de su importancia a nivel regional, Bci gana el premio Gran Prix de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban)

1995Bci comienza a poner su mirada en la proyección internacional: firma un convenio con el Banco de Crédito del Perú

Durante 1996 se suscribirán nuevos convenios con el Banco Popular Español y con el Bayerische Hypotheken und Wechsel Bank. El objetivo es mejorar y ampliar los servicios relacionados al comercio internacional. En concreto, los clientes de Bci ahora disponen de miles de oficinas en Perú, España y Alemania.

1996Bci comienza a premiar el rendimiento escolar y universitario de los hijos de sus colaboradores

Desde entonces más de mil estudiantes han sido distinguidos con estímulos monetarios y becas para estudiar inglés en Estados Unidos.

1997Bci crea el primer banco de datos de Sudamérica

En respuesta al aumento de las operaciones computacionales, en 2006 abrirá un segundo centro de cómputos, en Longovilo (VI Región), duplicado del existente en Santiago.

1997, 11 de diciembrePara combatir el cambio climático, los países industrializados se comprometen en Kioto a reducir sus emisiones de gases con efecto invernadero

En 1992, en la Cumbre de la Tierra de Río de Janeiro, 172 países firmaron la Convención Marco de las Naciones Unidas para el Cambio Climático, donde se reconoce que el calentamiento global es una amenaza provocada por la emisión de gases de efecto invernadero. Los firmantes se comprometieron a implementar acciones para enfrentar el problema. Las medidas se especifican en la Conferencia de las Partes de 1997, celebrada en Kioto (Japón): se acuerda que, entre 2008 y 2012, los países industrializados reducirán en un 5,2% las emisiones de cinco gases respecto de lo que emitían en 1990: dióxido de carbono, metano, óxido nitroso, hidrofluorocarbonos, perfluorocarbonos y hexafluoruro de azufre.

1999Con la apertura de sucursales y oficinas de representación en el extranjero, Bci da inicio a una nueva etapa en su proceso de internacionalización

Desde sus comienzos Bci buscó acompañar los emprendimientos internacionales de sus clientes, pero el gran proceso de globalización arranca en los 90, primero a través de convenios con instituciones extranjeras y luego con locales propios:

• Lima (1999), oficina de representación
• Miami (2001), sucursal
• Sao Paulo (2001), oficina de representación
• Ciudad de México (2004), oficina de representación
• Hong Kong (2005), oficina de representación

2000 - 2001Revienta la burbuja tecnológica

Desde 1997 las bolsas de los países occidentales venían experimentando un rápido aumento de su valor debido al avance de empresas vinculadas a la internet (las “punto com”). La especulación, unida a la gran disponibilidad de capital de riesgo, conduce al estallido de la burbuja en abril de 2000, lo que a su vez genera una nueva recesión en los países occidentales.

La crisis se acentúa luego del 11 de septiembre de 2001, fecha de los atentados contra las Torres Gemelas de Nueva York, que remecen las bolsas en todo el mundo.

2001Bci instituye el premio “Empresario del Mes”

Además, en conjunto con la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes, Bci ofrece cursos para contribuir a la formación empresarial de sus clientes.

2001Bci abre por primera vez su colección de pinturas en la casa matriz

El origen de la colección se remonta al año 1940, cuando Juan Yarur Lolas compró para la empresa las primeras pinturas de artistas como Pedro Lira (Claro de Luna), Alberto Orrego Luco (Pescadores en el Lido), Julio Fosa Calderón (Intimidad) y Thomas Daskam (Hotel Balmaceda).

Considerando el alto interés generado, desde 2013 se ofrece un recorrido especial en el marco del Día del Patrimonio Cultural.

2002Bci comienza a apoyar a la Orquesta Sinfónica Nocedal, como una manera de fomentar la música chilena y la integración social al mismo tiempo

El 2001 profesores del Colegio Nocedal de La Pintana crearon una orquesta sinfónica compuesta por alumnos de educación básica y media, con el fin de que los niños y jóvenes “descubran, a través de la música, que solo los valores humanos sólidos nos permiten crecer como personas”, según dicen los estatutos de la Fundación. Bci la apoya desde 2002 con el convencimiento de que esta orquesta ayuda a los niños a desarrollar habilidades sociales y artísticas que le permitirán salir de la pobreza.

Asimismo, en la misma línea de la Educación, Bci es aliado estratégico de la Fundación Enseña Chile, la cual convoca a profesionales jóvenes de excelencia para dar clases en colegios ubicados en entornos complejos con alto índice de vulnerabilidad y zonas extremas del país. Estos líderes logran que los alumnos se conviertan en protagonistas de su aprendizaje, lo que les permite expandir sus oportunidades y estar conscientes de lo que está en juego para su futuro.

2003Empieza a funcionar Bci Aprende, la primera plataforma computacional de capacitación de la empresa, con acceso a cursos en línea

El programa “Bci Aprende. Tu formación a un clic de distancia”, es un modelo de instrucción completamente personalizado que opera a través del computador. La metodología de aprendizaje se basa en simulaciones de negocios de casos reales e interacción con clientes ficticios que exigen información.

El exitoso programa recibirá un nuevo impulso en 2008, con el lanzamiento de la nueva plataforma de formación corporativa “Bci aprende. Un espacio para crecer”, a través de la cual se puede acceder a cursos e-learning, interactuar con expertos y navegar por una biblioteca virtual.

2003Anticipándose a los demás, Bci introduce el Multipass, una segunda clave secreta para proteger las transacciones que se generan en su página web

2004En otro paso más hacia la total transparencia, Bci es la primera institución financiera en publicar su Informe de Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social Empresarial

2004Debutan los Monologos, las cuatro figuras que se convertirán en los íconos publicitarios de la compañía

2001Nace Banco Nova, dirigido a sectores medios y bajos

Con el estreno de Banco Nova (luego Bci Nova), la compañía concreta un aspecto importante de su misión: bancarizar a sectores de la sociedad que no habían sido atendidos. Este proceso se reforzará en 2008, cuando Bci Nova cree Banca Emergente, un programa de educación financiera dirigido a clientes del nivel económico C3 y D.

2006Bci lanza “Nace” y “Renace”, programas que apoyan a los emprendedores con asesorías y recursos financieros

2006Comprometido con el cuidado del medio ambiente, Bci se propone reducir su consumo interno de agua, luz y papel

2007Bci nuevamente utiliza la tecnología como un puente para acercarse a su público y crea la primera banca móvil a través de celular

2007Bci y sus colaboradores celebran una alianza estratégica con la Fundación Las Rosas, que atiende a adultos mayores

2007Bci inicia visitas guiadas de su colección de arte en el marco del programa “Cultura diferente”

La inauguración del nuevo edificio corporativo facilita que la colección de arte de Bci se abra definitivamente a la comunidad, a través de visitas guiadas. Además, en el hall de ingreso se exhibe una muestra permanente de platería y piedras ceremoniales mapuches de gran valor histórico y cultural, correspondientes a una colección que empezó a formar el sacerdote Miguel Ortega, misionero en la Araucanía.

2007Comprobando que es uno de los bancos más seguros de la región, Bci obtiene la certificación ISO 27001

2007, noviembreDebuta el tradicional “Concierto gratuito para la comunidad”, panorama musical organizado en conjunto por Bci y el Teatro Municipal de Santiago

Con el Parque Araucano de Las Condes como marco, hasta la fecha los conciertos acumulan más de 60 mil espectadores, que han podido disfrutar de música docta interpretada por importantes orquestas de Chile y el mundo. Para llevar el espectáculo también a regiones, en 2015 se comienza a transmitir vía streaming.

2008Nace la Academia Líder Bci, cuya misión es desarrollar un estilo de liderazgo distintivo que trascienda en el tiempo

Con énfasis en el profesionalismo, la ética y el espíritu Bci, la Academia ofrece la oportunidad de participar en foros que asocian el aprendizaje al negocio diario, todo esto complementado con trabajo de campo. El fin es que el nuevo estilo de liderazgo se constituya en la principal ventaja competitiva del banco y en el motor de su crecimiento.

2008Nace la Academia Líder Bci, cuya misión es desarrollar un estilo de liderazgo distintivo que trascienda en el tiempo

Con énfasis en el profesionalismo, la ética y el espíritu Bci, la Academia ofrece la oportunidad de participar en foros que asocian el aprendizaje al negocio diario, todo esto complementado con trabajo de campo. El fin es que el nuevo estilo de liderazgo se constituya en la principal ventaja competitiva del banco y en el motor de su crecimiento.

2009Bci crea el Chequemático, el Magneprint y el sistema Multibox, un trío de adelantos tecnológicos para facilitar las operaciones bancarias

El Chequemático es una máquina que cambia cheques por dinero con altos niveles de seguridad. El Multibox consiste en un soporte con tecnología de pantalla táctil que permite pagar cuentas, transferir dinero y acceder a productos bancarios. Y el Magneprint sirve para identificar tarjetas clonadas.

2010, febreroBci tiende una mano amiga a los afectados por el terremoto y tsunami del 27/F, ya sean colaboradores, clientes o comunidades

La compañía va en inmediata ayuda de sus colaboradores con dinero en efectivo, productos básicos y el apoyo profesional de psicólogos y asistentes sociales. Además, organiza un encuentro empresarial en Concepción, como parte del paquete de medidas a favor de los empresarios de la zona, que se vieron particularmente perjudicados. Y suma aportes en torno a los mil millones de pesos para la reconstrucción del país. Acciones de este tipo se repiten cada vez que el país se ve afectado por una catástrofe.

2010Bci estrena en Vitacura Oriente la primera sucursal chilena diseñada con estándares de eco-eficiencia y sustentabilidad

Desde 2010 Bci implementa iniciativas destinadas a medir y mitigar su huella de carbono. Por ejemplo, calcula las emisiones producidas por cada gran evento que realiza, para luego compensarlas con plantación de árboles. Asimismo, creó una serie de productos financieros “verdes”, como el primer plan de cuenta corriente “carbono neutral” de Chile.

2010Bci suscribe un convenio con la Universidad de Chile para la creación de un innovador centro de estudios financieros

El acuerdo de cooperación con el Departamento de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de dicha casa de estudios responde al compromiso de la empresa con el desarrollo de conocimientos que permitan mejorar la formación de los profesionales del país.

2011En pos de la integración, el banco lanza “Bci Sin Límites”, iniciativa que ofrece oportunidades de desarrollo profesional a personas con discapacidad

Comprende programas especiales de desarrollo profesional y un plan de beneficios que cubre las necesidades en salud, transporte y educación de los colaboradores con discapacidad, además de brindar asistencia a sus familias y a las jefaturas directas.

2012, marzoSe lanza el Plan de Voluntariado Corporativo, para que todos los colaboradores puedan visitar las obras solidarias

En 2011 Bci delineó un nuevo Plan de Voluntariado Corporativo para mejorar el clima laboral, fortalecer el compromiso de la empresa con la sociedad y potenciar las habilidades de liderazgo en los equipos de trabajo interno. A partir de este plan, se estableció una Estrategia Corporativa de Voluntariado, que contempla la elaboración de un cronograma anual de trabajo con cada una de las fundaciones que cuentan con apoyo de Bci: Fundación Las Rosas, la Corporación Crédito al Menor y Fundación Mi Parque, que busca crear áreas verdes en sectores vulnerables del país.

2013Bci crea el Propósito Común: “Hacer que los sueños se hagan realidad a través de relaciones de confianza durante toda la vida de nuestros clientes”

En su búsqueda de una constante conexión emocional con el cliente, el banco y sus colaboradores elaboran en conjunto un “propósito común” que motivará el trabajo diario más allá de la tarea o cargo que cada cual desempeña.

Ese propósito es cumplir los sueños de los clientes y establecer relaciones duraderas con ellos. Para alcanzarlo, se introducen cuatro “criterios de experiencia” prioritarios: seguridad, cercanía, diligencia e imagen.

Estos criterios se plasmarán en las “sucursales de experiencia”, que apuntan a que el cliente viva una experiencia memorable cada vez que acuda a realizar una operación bancaria. Para ello, disponen de protocolos flexibles que se adaptan a las necesidades del momento.

2013Se inaugura la nueva sede en Alcántara 99, el “edificio colgante”, del arquitecto Borja Huidobro

Es el primero en su tipo de Latinoamérica. Cables de acero soportan las losas de los diez niveles, en lugar de pilares interiores de concreto. Los cables tensores cuelgan de seis vigas que a su vez descansan sobre doce pilares exteriores (seis por lado). Así, el edificio pende como un columpio.

2014, marzo-abrilBci va en ayuda de los afectados por el terremoto de Iquique y el gran incendio de Valparaíso

Con el fin de ayudar a los clientes afectados por el terremoto ocurrido en marzo en el extremo norte, el banco activa un plan de apoyo que considera habilitar sucursales de contingencia en Iquique y Alto Hospicio, abrir canales especiales de atención remota y suspender el cobro de intereses en la zona, mientras las sucursales permanezcan cerradas.

En tanto, frente al incendio que afecta a Valparaíso en abril, Bci lanza una campaña abierta de recolección de fondos, con el compromiso de aportar la misma cantidad recaudada al finalizar la convocatoria. Con el dinero reunido, la empresa firma un convenio con el Hogar de Cristo a través del cual se compromete a financiar durante cuatro años el Programa de Atención Domiciliaria al Adulto Mayor en la Quinta Región.

2015, marzoEl compromiso de Bci con la comunidad se manifiesta una vez más durante las inundaciones en el norte

Más de 12 mil clientes resultan beneficiados con medidas tales como holguras en las obligaciones crediticias, refinanciamiento de deudas y acceso a créditos especiales. Los colaboradores afectados reciben artículos básicos (agua, víveres, ropa), así como apoyo sicológico, médico y social en terreno. Más adelante, la ayuda se extenderá a la reconstrucción de sus viviendas. Además, Bci realiza diferentes campañas en conjunto con el Hogar de Cristo, para reparar hospederías, centros juveniles y jardines infantiles arrasados por las inundaciones.

2015, junioCon el objetivo de ser un banco más inclusivo, empieza a aplicar el sistema “Bci Accesible”, para clientes con discapacidad

Las nuevas sucursales accesibles cuentan con infraestructura libre de barreras físicas, ejecutivos especialmente entrenados en interpretación de lenguaje de señas a través de videoconferencia. Además, el canal de atención telefónica ofrece nuevos servicios, como multipass móvil con clave de seguridad audible.

2015Nace la estrategia Bci 2.0, una nueva forma de gestionar equipos

Persigue que todos los colaboradores sean líderes, para que así la empresa pueda adaptarse más rápidamente a los cambios del entorno.

2015, octubreTras dos años de negociaciones, Bci cierra la compra del City National Bank de Florida

Establecido en 1946, al momento de la compra el City National Bank de Florida posee activos totales por cerca de US$ 6.200 millones. La venia de la Reserva Federal de Estados Unidos a la operación es una señal de confianza para el sistema financiero chileno.

2016 en adelanteBci inicia el tránsito hacia la nueva cultura digital

Ser el banco más querido y preferido es la gran aspiración de Bci. Ello lo obliga a mantener una estrategia centrada en el cliente y en sus necesidades, lo cual a su vez implica estar cambiando constantemente, ya que los clientes evolucionan.

Las actuales nuevas generaciones se acostumbraron a las respuestas inmediatas. Viven de acuerdo a la revolución del teléfono móvil. Quieren ser deslumbradas por productos y servicios innovadores, hechos a su medida. Exigen una “experiencia omnicanal”; es decir, que integre todos los canales existentes, de manera tal que la comunicación pueda tomar varias vías, iniciarse por un canal y continuar por otro.

Para responder a las expectativas de estos nuevos clientes, Bci está transitando hacia una cultura digital. De eso se trata la gran Transformación Digital que vive en la actualidad.

La meta es ser capaces de crear productos y servicios deslumbrantes por su grado de innovación, enfocados en las tecnologías móviles, que puedan integrarse de forma natural a los estilos de vida de las nuevas generaciones.

Para alcanzarla, se está trabajando en siete frentes: Viajes de Clientes; Innovación Disruptiva; Data & Analytics; New App Bci (propuesta de valor ganadora en móvil); TI e Industrialización de Procesos; Organización, Cultura y Gestión del Cambio, y Ecosistemas.

Esta transformación no es solo para los clientes, sino también para los colaboradores. Todos están invitados.

Entrevista a Eugenio Von Chrismar,
Gerente General BCI

1. ¿Cómo visualiza a la sociedad actual?

2. Ante este escenario ¿cuál es la aspiración de BCI?

3. ¿Cuál es la estrategia definida para lograr esta aspiración?

4. ¿Qué espera de los colaboradores en este desafío?

5. Finalmente ¿Qué ganan nuestros colaboradores con nuestra transformación?