Cobranza Extrajudicial de Créditos

Gestión de créditos en mora.

El Banco de Crédito e Inversiones, encargó la misión de otorgar soluciones de pago para sus clientes, a la sociedad “Servicios de Normalización y Cobranzas – Normaliza S.A. (Normaliza), RUT N° 78.012.790-2, domiciliada en calle Morandé, N° 360 - Piso 6, Santiago, Chile.

Su gerente general y representante legal es Paula Rita García Cuesta.

Normaliza busca entregar a cada cliente soluciones de pago que se adecúen a su situación, ofreciendo la mejor experiencia, de manera simple, ágil y transparente.

En este contexto y, en cumplimiento de la ley, el marco regulatorio y valores de Bci, realiza las gestiones tendientes a obtener la recuperación de los montos adeudados por los clientes.

Para lo anterior, utiliza los siguientes mecanismos en la cobranza extrajudicial de los créditos:

1.- Servicio de comunicación a través de distintos medios.

Desde el primer día de mora se elabora estrategia comercial, con el fin de contactar a los clientes a través de distintos medios, tales como mensajes de texto (SMS), correo electrónico y llamado telefónico, con el objeto de:

  • Informar al cliente de los productos que se encuentran en mora y en lo posible, obtener un compromiso de pago de la cuota morosa, evitando nuevas gestiones de cobranza mientras esté vigente dicho compromiso.
  • Recordar los compromisos de pago vencidos.
  • Comunicar ofertas y campañas con soluciones de pago para las obligaciones vencidas, para luego derivar la atención en línea a un ejecutivo negociador.

2.- Servicio de contacto telefónico.

Normaliza cuenta con un contact center experto en su gestión, que logra una comunicación temprana y oportuna de las distintas soluciones de pago disponibles para nuestros clientes, con el objeto de:

  • Contener la morosidad en fases tempranas de mora, mediante la obtención de compromisos de pago del cliente.
  • Derivar a un ejecutivo negociador para evaluar las distintas alternativas de solución.

Todo lo anterior, de conformidad a las políticas de riesgo de Bci.

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  • Resolver tus dudas con nuestro asistente virtual en línea.

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