Descripción

El Design Thinking es una metodología centrada en el ser humano que busca resolver problemas complejos a través de un enfoque colaborativo, creativo y estructurado. Su objetivo es comprender profundamente las necesidades de los usuarios, generar ideas innovadoras y desarrollar soluciones efectivas que sean deseables (para las personas), viables (técnicamente) y factibles (desde un punto de vista de negocio).

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Complejidad

Moderado

Es accesible para principiantes, pero requiere práctica para facilitar sesiones efectivas y maximizar los resultados. La complejidad puede aumentar según el alcance del problema y el número de partes interesadas involucradas.

Beneficios clave

  • Soluciones centradas en el usuario: Garantiza que las soluciones se alineen con las necesidades reales de los usuarios.
  • Fomenta la colaboración: Impulsa el trabajo en equipo multidisciplinario y la co-creación.
  • Agilidad e iteración: Facilita pruebas rápidas y ajustes, reduciendo riesgos.
  • Innovación sostenible: Ayuda a identificar oportunidades de valor duradero.
  • Mejora la comprensión del problema: Profundiza en las raíces del problema, lo que lleva a soluciones más efectivas.

¿Cuándo usar esta metodología?

El Design Thinking es ideal para situaciones donde se enfrentan problemas ambiguos, que requieren una comprensión profunda de los usuarios o cuando se busca innovar en productos, servicios o procesos.

Situaciones ideales para aplicar esta metodología:

  • Diseñar nuevos productos o servicios que resuelvan necesidades específicas de los usuarios.
  • Mejorar experiencias de usuario en procesos existentes.
  • Resolver desafíos que implican múltiples partes interesadas.
  • Desarrollar estrategias para abordar cambios en el mercado o en el comportamiento del cliente.

Ejemplos de contextos o problemas donde se recomienda utilizarla:

  • Una empresa busca diseñar un programa de fidelización que aumente el compromiso de los clientes.
  • Un hospital quiere mejorar la experiencia del paciente en su sala de espera.
  • Un equipo de desarrollo quiere crear una app móvil innovadora para fomentar hábitos de vida saludables.

Etapas básicas:

1. Empatizar:

  • Descripción: Comprender profundamente a los usuarios y sus necesidades, observando, entrevistando y recopilando información relevante.
  • Duración típica: 1-3 días.

2. Definir:

  • Descripción: Sintetizar lo aprendido en la etapa de empatía para identificar el problema central que se debe resolver.
  • Duración típica: 1 día.

3. Idear:

  • Descripción: Generar tantas ideas como sea posible para resolver el problema definido, utilizando técnicas de brainstorming y creatividad.
  • Duración típica: 1-2 días.

4. Prototipar:

  • Descripción: Crear representaciones tangibles (modelos, maquetas, storyboards) de las ideas seleccionadas para explorar cómo podrían funcionar.
  • Duración típica: 2-4 días.

5. Testear:

  • Descripción: Probar los prototipos con usuarios reales para obtener feedback, iterar y ajustar las soluciones.
  • Duración típica: 1-3 días.

¿Qué se necesita o materiales requeridos?

  • Herramientas físicas: Post-its, pizarras, marcadores, hojas de papel, materiales para crear prototipos (cartón, papel, tijeras, pegamento, etc.).
  • Herramientas digitales: Plataformas de colaboración en línea como Miro, Figma, o MURAL para trabajo remoto; encuestas o herramientas de recopilación de datos.
  • Roles necesarios: Facilitador del proceso, equipo multidisciplinario, y acceso a usuarios representativos.

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