Descripción

El Mapa de Empatía es una herramienta utilizada para entender mejor las necesidades, pensamientos y emociones de los usuarios. Ayuda a los equipos a visualizar y profundizar en la perspectiva del cliente, promoviendo una mayor comprensión de sus motivaciones y comportamientos. Es útil porque permite diseñar soluciones centradas en el usuario al proporcionar una representación clara de lo que piensa, siente, dice y hace un cliente o usuario.

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correspondiente a Mapa de Empatía

Complejidad

Fácil

Es una herramienta sencilla que no requiere de mucha preparación ni recursos complejos, pero es clave tener un buen entendimiento de los usuarios a través de la investigación.

Beneficios clave

  • Permite una comprensión profunda de los usuarios, sus pensamientos y emociones.
  • Ayuda a descubrir necesidades y puntos de dolor que pueden no ser evidentes a simple vista.
  • Facilita la toma de decisiones informadas y el diseño centrado en el usuario.
  • Fomenta una visión compartida entre los equipos de trabajo sobre el usuario y sus necesidades.

¿Cuándo usar esta metodología?

Situaciones ideales:

  • Cuando se busca comprender a fondo a los usuarios o clientes antes de diseñar productos o servicios.
  • En las primeras etapas de desarrollo de un proyecto o producto, especialmente para definir perfiles de usuario.
  • Cuando se necesita una herramienta visual para organizar insights de investigación de usuarios.

Ejemplos de contextos:

  • Investigación de usuarios en el desarrollo de un nuevo producto.
  • Creación de perfiles de cliente o usuarios en un proyecto de marketing.
  • Exploración de la experiencia de clientes en un servicio ya existente.

Etapas básicas

1. Recolección de datos:

  • Qué hacer? Realizar entrevistas o investigaciones con los usuarios para entender sus pensamientos, sentimientos y comportamientos.
  • Duración típica: 1-2 horas de entrevistas, dependiendo del número de usuarios.

2. Crear el mapa de empatía:

  • ¿Qué hacer? Dividir el mapa en secciones (Lo que piensa, siente, dice, hace, ve, oye, etc.) y plasmar los datos obtenidos en cada una de esas categorías.
  • Duración típica: 1-2 horas.

3. Análisis y discusión:

  • ¿Qué hacer? Revisar los datos en el mapa y discutir con el equipo los patrones, oportunidades y problemas clave que emergen.
  • Duración típica: 1-2 horas.

4. Definición de insights y acciones:

  • ¿Qué hacer? Identificar insights clave y acciones a tomar con base en lo aprendido sobre el usuario.
  • Duración típica: 30 minutos - 1 hora.

¿Qué se necesita o materiales requeridos?

Físicos:

  • Carteles o hojas grandes para dibujar el mapa.
  • Post-its y marcadores de diferentes colores para organizar las ideas.

Digitales:

  • Herramientas como Miro, MURAL o Google Slides para crear mapas de empatía visualmente.

Roles necesarios:

  • Facilitador: Guía el proceso y organiza la actividad.
  • Investigadores o equipo de UX: Realizan las entrevistas o investigación de usuario.
  • Equipo de diseño y desarrollo: Participan en la creación del mapa y en la interpretación de los insights.

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