PREGUNTAS FRECUENTES

1. Preguntas Frecuentes Sucursal Accesible

• ¿Qué quiere decir que una sucursal sea accesible?

  Respuesta: Una sucursal accesible contempla diversas medidas que reducen las barreras de desplazamiento y de acceso a la información para personas con discapacidad y adultos mayores.

• ¿Qué medidas de accesibilidad puedo encontrar en las sucursales accesibles?

  Respuesta: Para personas con discapacidad física o dificultades del desplazamiento, las sucursales cuentan con:

  
  

  - Rampas de acceso con inclinaciones moderadas y según norma.

  - Puertas automáticas, accesos y circulaciones libres de elementos que bloqueen el paso.

  - Acceso a todas las áreas de la sucursal, ya sea por elevador o rampla.

  - Cajas y mesones de atención a la altura de usuarios de silla de rueda.

  - Estacionamientos accesibles reservados, más anchos y según norma en las sucursales que aplique.

  
  

  Para personas con discapacidad auditiva, contamos con un servicio de VideoLlamada, servicio en el que el usuario podrá conectarse con un ejecutivo experto en lengua de señas. Este servicio se encuentra disponible en nuestras sucursales accesible mediante la aplicación que tienen instalada Jefes de Oficina, Jefes de Plataforma y Jefes de Servicio al Cliente. Para más información sobre este servicio revise la sección Preguntas frecuentes de VideoLlamada o directamente en www.bci.cl/accesible opción banco en línea.

  
  

  Por último, para brindar una experiencia de accesibilidad óptima, en cada una de nuestras sucursales accesibles todos los integrantes del equipo han sido entrenados y capacitados para asistir a clientes con discapacidad en lo que necesiten.

• ¿Cuantas sucursales accesibles contempla el programa y cuando estarán terminadas?

  Respuesta: El programa Bci accesible contempla la modificación de sucursales en las principales ciudades del país, cubriendo todas las regiones de Arica a Punta Arenas, lo que debe estar terminado a fines del primer semestre del 2017.

  La accesibilidad es parte del compromiso que tiene Bci con la ciudadanía, por lo que cada nueva sucursal de Bci será construida bajo estándares de accesibilidad.

• ¿Cómo se qué sucursales son accesible y donde se encuentran?

  Respuesta: Conoce la ubicación de las sucursales accesibles aquí, usando el filtro "Accesible"".

• ¿Qué pasa si a una sucursal No accesible llega un cliente con discapacidad?

  Respuesta: Lo principal es que lo puedas atender y resolver sus requerimientos. Los clientes con movilidad reducida, pueden ser atendidos en algún lugar de la sucursal al cual puedan acceder sin problemas, teniendo el apoyo de todos los colaboradores que se encuentren en la sucursal. Adicional a esto, le puedes indicar cuáles son las sucursales accesibles para verificar si alguna de éstas le acomoda por cercanía o accesibilidad.

2. Preguntas Frecuentes Sitio Web Accesible

• ¿Qué significa que el sitio web sea accesible?

  Respuesta: Este sitio está pensado para facilitar interacción de personas ciegas o con baja visión y de personas sordas con los servicios de Bci. El sitio es totalmente compatible con JAWS (software de audio descripción de texto) permitiéndole al usuario con discapacidad visual acceder a todos los servicios de este sitio de forma rápida y segura incluyendo transacciones como pagos de cuentas y transferencias entre otros. Asimismo puedes agrandar o reducir el tamaño de los textos para facilitar la lectura.

  
  

  Para los clientes y no clientes con discapacidad auditiva, contamos con un ejecutivo experto en lengua de señas, el cual puede resolver dudas, requerimientos y entregar información mediante una video conferencia directamente en el sitio web. Para más información sobre este servicio diríjase a la sección preguntas frecuentes sobre Video Llamada.

• ¿Para quién es el sitio bci.cl accesible?

  Respuesta: Este sitio es para todos los clientes que presenten dificultades para operar por el sitio tradicional. Si tienes discapacidad visual o auditiva ingresa a Bci.cl/ accesible y visitar nuestro sitio accesible.

• ¿Cómo accedo al sitio accesible?

  Respuesta: Puedes ingresar directamente en www.bci.cl/accesible o también dirigirte a www.Bci.cl y sobre el menú principal, al comienzo del sitio, encontrarás la etiqueta de accesibilidad, haz click y ya estarás dentro del primer sitio transaccional 100% accesible de la región.

• ¿Qué es un sistema de lectura de texto?

  Respuesta: Es un software que reconoce los caracteres dentro de un texto y reproduce artificialmente los contenidos de forma audible permitiendo el acceso a la información a personas con discapacidad visual.

• ¿Qué requerimientos técnicos necesito para utilizar estos sistemas de lectura de texto?

  Respuesta: Sistema operativo Windows XP, Vista, 7 y 8; Navegador web; Conexión a Internet; JavaScript habilitado; 200MB de espacio en el disco duro; Unidad de disco óptico o puerto USB.

• ¿Qué servicios puedo realizar en el sitio accesible?

  Respuesta: Sistema operativo Windows XP, Vista, 7 y 8; Navegador web; Conexión a Internet; JavaScript habilitado; 200MB de espacio en el disco duro; Unidad de disco óptico o puerto USB.

  
  

  - Transferencia en línea

  - Pago de tarjeta de crédito

  - Abono línea de crédito

  - Crear destinatarios

  - Transferencias

  - Modifica datos Básico Cliente

  - Recarga Celular

  - Desbloqueo de clave

  - Recarga Bip

  - Cartola Actual de Cta. Cte

  - Consulta Cartola de línea de sobregiro

  - Pago de Cuentas

  - Saldos de tarjeta de crédito

  - Además de poder revisar su Minicartola, Supercartola

3. Preguntas Frecuentes Transacción Asistida

Preguntas generales del servicio

• ¿En qué consiste el servicio de Transacción Asistida?

  Respuesta: Es un nuevo servicio del Bci, que va dirigido a clientes con discapacidad y adultos mayores, quienes podrán realizar transferencias de fondos y pagos de cuentas vía telefónica, asistidos por un ejecutivo especialista a través de Bci Directo, llamando al 600 692 8000, opción 7.

• ¿Cómo acceder al servicio de Transacción Asistida?

  Respuesta: El primer paso es dirigirse a una sucursal del Bci, con su CI vigente y solicitar en el mesón de servicio al cliente la activación de la aplicación Multipass Móvil, solo mediante esta aplicación usted podrá autorizar cada transacción ya sea pago de cuentas o transferencia de fondos.

• ¿Cuáles son los requisitos para acceder al servicio de Transacción Asistida?

  Respuesta: Los requisitos principales son 4:

  
  

  Primero debe firmar el “Anexo Multicanal Condición Funcional”.

  Segundo, debe disponer de un celular inteligente (con tecnología Android o IOS) con conexión a Internet, debido a que la transacción se realiza con la ayuda de una aplicación móvil que requiere uso de Internet.

  Tercero, debe tener registrada la condición funcional, especificando el tipo de discapacidad que presenta y/o si es adulto mayor, debido a que le brindaremos un servicio cercano y personalizado.

  Cuarto, debe poseer clave telefónica para poder autenticarse como cliente cada vez que llame al Bci Directo.

• ¿Puede otra persona en reemplazo del cliente realizar la operación de Transacción Asistida?

  Respuesta: Por su seguridad no. La inscripción debe realizarla personalmente si requiere el servicio, ya que existe un ANEXO que debe registrarse con huella y/o firma.

• ¿Cuánto se demora en estar activo el servicio?

  Respuesta: Es inmediato. El ejecutivo lo asistirá en la firma del Anexo, y posteriormente lo ayudará en la descarga de la aplicación móvil en la misma sucursal, donde le indicará todos los pasos a realizar para quedar activado en el mismo momento.

• ¿Qué valor tiene el servicio?

  Respuesta: El servicio no tiene costo adicional. Puede acceder a este servicio por ser cliente del Bci, ya que está incluido en el costo de su plan.

• ¿Una vez activado el servicio, ¿dónde se debe llamar para acceder al servicio de Transacción Asistida?

  Respuesta: Debe llamar al Bci Directo 600 692 8000, autenticarse ingresando su RUT más clave telefónica, y marcar la opción 7. Ahí será atendido por un ejecutivo especialista en transacción asistida.

Preguntas sobre transferencias de fondos

• ¿Cómo puedo saber si el ejecutivo que me atiende transfiere el monto que yo le indico en la cuenta correcta?

  Respuesta: Usted puede asegurarse que está realizando la transacción que necesita ya que antes de realizar la transacción, la aplicación Multipass móvil le confirmará, a través de pantalla y de lectura por voz, todos los detalles de la transferencia, indicándole el monto, datos de la cuenta de destino y los datos del destinatario, y será usted quien, por medio de la aplicación, confirmará dicha transacción.

• ¿Cuántas transferencias se pueden solicitar en el día?

  Respuesta: Se puede realizar todas las transferencias que necesite el cliente, HASTA EL LÍMITE DE $5.000.000 diarios teniendo fondos suficientes para hacerlo.

• ¿Cuál es el horario de atención?

  Respuesta: El horario de atención para este servicio es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

• ¿Cuánto es el monto máximo diario a transferir?

  Respuesta: El monto máximo diario a transferir a terceros del mismo banco y a otros bancos es de $5.000.000, considerando que si va a transferir a una cuenta nueva, el máximo permitido para dicha transferencia es de $250.000 por un período de 24 hrs.

Preguntas sobre pagos de cuentas

• ¿Puedo llamar cada vez que requiera pagar una cuenta?

  Respuesta: Efectivamente, puede solicitar el servicio cada vez que lo requiera, considerando el horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

• ¿Los pagos se realizan en línea?

  Respuesta: Los pagos que usted realice después de las 14:00 Hrs. quedarán con fecha contable del siguiente día hábil.

• ¿Por qué se pueden presentar diferencias en los montos por pago de cuentas?

  Respuesta: Los montos indicados son proporcionados por las empresas de servicios. En caso de que exista alguna diferencia con la boleta, es de exclusiva responsabilidad de la empresa que la emite. El cliente debe contactarse directamente con la empresa que le proporciona el servicio.

• ¿Cómo se obtiene el comprobante de pago de la cuenta?

  Respuesta: Se enviará a su e-mail registrado.

4. Cajeros Automáticos Accesibles

• ¿Qué es un cajero automático accesible?

  Respuesta: Un cajero accesible cuenta con la opción de descripción por audio para personas con discapacidad visual, esto permite acceder a todos los contenidos y realizar todo tipo de operaciones de forma audible y de forma totalmente independiente. Además podrás operar el cajero mediante la botonera numérica para ingresar las opciones de manera segura y efectiva.

• ¿Los cajeros automáticos Accesibles, operan normalmente o solo son para personas con discapacidad visual?

  Respuesta: Si, todos los cajeros automáticos accesibles permiten la operación tradicional sin la descripción por audio.

• ¿Qué transacciones se pueden realizar?

  Respuesta: Se pueden realizar todas las transacciones disponibles asociadas de tu cuenta corriente, cuenta vista o tarjeta de crédito.

• ¿Cómo se activa la descripción por audio?

  Respuesta: Esta opción se activa conectando los audífonos a una entrada auxiliar (miniplug) ubicada en el costado izquierdo del cajero bajo la botonera numérica. Una vez conectados los audífonos la pantalla se bloquea por seguridad.

• ¿Dónde se encuentran los cajeros automáticos accesibles?

  Respuesta: La ubicación de los cajeros accesibles puedes conocerla en el sitio www.bci.cl/accesible.