Nos dirigimos a ustedes con el propósito de agradecerles profundamente las múltiples mensajes de apoyo, cariño y solidaridad que hemos recibido de todas partes del mundo, representando su preocupación por nuestra salud y la de nuestros seres más cercanos, así como por el sufrimiento que enfrenta un alto número de chilenos tras el gran terremoto que azotó al país la madrugada del sabado 27 de febrero. Afortunadamente, el equipo de Instituciones Financieras Internacionales del BCI que uds conocen , así como sus familias y seres más cercanos, no hemos enfrentado tragedias ni problemas significantes, sino simples inconvenientes, que ni logran compararse con la magnitud de la tragedia de algunos compatriotas que viven en la zona cercana al epicentro del sismo, esto es, entre 300 a 600 kms al Sur de nuestra capital, Santiago de Chile. Afortunadamente, tampoco la Corporación BCI registra dentro de su equipo de colaboradores ni de los familiares directos de ellos, víctimas fatales ni desaparecidos.
En otro plano, nos enorgullece contarles que nuestros Planes de Contingencia se pusieron en práctica a las pocas horas de producido el sismo y, su impecable funcionamiento, en concordancia con nuestros modernos sistemas tecnológicos de respaldo, nos han permitido operar con normalidad en todo el país a través de nuestra red de sucursales, con la sola excepción de aquellas ubicadas en zonas más afectadas por problemas de infraestructura y falta de servicios básicos locales (agua, energía y/o comunicaciones). Nuestros edificios y activos fijos centrales no presentan daños relevantes y, sólo cuatro de nuestras sucursales ubicadas en las regiones afectadas, se encuentran con daños importantes en su infraestrutura que impedirán su pronta reapertura. Sin embargo, en esas ciudades contamos con otras oficinas que aseguran la continuidad de la prestación de servicios. El listado de sucursales de nuestra red y su operatividad, está disponible y actualizado en nuestros sitios web. En definitiva, nuestros clientes han podido tener acceso a nuestros sistemas remotos de atención (Web, telecanal, y ATM) a partir del mismo día sabado 27 de febrero y, a nuestra de red de sucursales a partir del mismo lunes 1ro de marzo. A dos días hábiles del terremoto, el BCI se encuentra operando con el 90% de sus sucursales, esto es 272 de las 302 sucursales de nuestra red.
Los planes de contingencia del BCI son liderados por un equipo de Gerentes que reportan diariamente sus avances y contingencias a un Comité especialmente formado para el efecto y que preside nuestro CEO. Están orientados a asegurar el reestablecimiento de la operatividad del BCI al 100%, a diseñar soluciones de rápida implementación y alto impacto para nuestros clientes afectados y, a atender y acoger los problemas que afectan a nuestro personal.
Derivados de los planes anteriores y, de nuestra Misión y compromiso para con nuestros clientes, hemos dado a conocer a la comunidad en general y a nuestros clientes afectados por el sismo, tanto nuestra situación de operatividad, como especialmente las soluciones que hemos estructurado para abordar sus necesidades urgentes. Me permito compartir con ustedes las ultimas dos publicaciones en la prensa local, dirigidas a nuestros clientes en especial y que detallan parte de las soluciones ya puestas a disposición de ellos.
Diario El Mercurio, día 2 de marzoFinalmente, en nombre del equipo BCI, quiero reiterar una vez más nuestro agradecimiento por las multiples muestras de solidaridad y apoyo que hemos recibido de ustedes, las cuales nos fortalecen ante la adversidad y nos comprometen aun más en nuestra amistable relación de negocios y mutua cooperación.
Les saluda atentamente
Mario Sarrat G.
Head of International Financial Institutions
Banco Crédito Inversiones
