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Serie Defraudados - advierte sobre la prevención de estafas y fraudes bancarios.

Prevención de fraudes y seguridad

Juntos protegemos tu tranquilidad digital

Aprende a reconocer los fraudes más comunes, proteger tu información y actuar ante situaciones sospechosas.


EMERGENCIAS Y BLOQUEOS CONSEJOS DE PREVENCIÓN

¿Sospechas de fraude? Llama al 1212

Disponibles las 24 horas, todos los días, para ayudarte.

¿Qué es un fraude bancario?

Sé precavido con tus claves y evita fraudes

¿Qué es un fraude bancario?

Es un acto ilegal realizado por estafadores de Chile y el mundo, que a través del engaño busca conseguir un beneficio económico con actos como llamadas, robo de identidad, fraude de pago o en línea, mensajes falsos, clonación de tarjetas, solicitud de contraseñas, entre otros.

Conoce los tipos de fraude más comunes


A través de la ingeniería social y suplantación, los ciberdelincuentes se hacen pasar por personas o instituciones de confianza para robar tu información. Reconoce cómo operan.

Precaución fraude telefónico

¿Cómo ocurre?
Te llaman haciéndose pasar por el banco mencionando una compra sospechosa o un problema urgente para ganarse tu confianza.

Señal de alerta
Te piden claves, datos personales, códigos de confirmación, autorizar BciPass o hacer una transferencia.

¿Qué hacer?
Corta de inmediato la llamada y verifica la información llamando directamente a Bci por sus canales oficiales.

Precaución fraude Phishing
¿Cómo ocurre?

Recibes un correo falso que imita a Bci o tienda conocida, pidiéndote abrir un enlace o archivo para resolver un problema urgente o actualizar datos.

Señal de alerta
Te presiona para ingresar un link y entregar claves, códigos o información de tus tarjetas.

¿Qué hacer?
No hagas clic en el enlace. Entra directamente a la App Bci o escribe la dirección oficial en tu navegador para revisar tus productos.

Precaución fraude SMS

¿Cómo ocurre?
Recibes un mensaje de texto o WhatsApp sobre un despacho pendiente, un premio, una compra o un supuesto bloqueo, invitándote a abrir un enlace, llamar o enviar un código.

Señal de alerta
Te apuran a actuar de inmediato fuera de las plataformas oficiales para llevarte a un sitio falso, robar tus claves o hacer que autorices una operación.

¿Qué hacer?
No hagas clic en el enlace. Entra directamente a la App Bci o escribe la dirección oficial en tu navegador para revisar tus productos.

Precaución fraude QR

¿Cómo ocurre?
Escaneas un QR en un afiche, correo, mensaje o red social que te redirige a un sitio web falso diseñado para imitar una página legítima.

Señal de alerta
La URL es sospechosa o, tras escanearlo, te piden iniciar sesión, ingresar claves, dar datos de pago o descargar una aplicación.

¿Qué hacer?
Verifica siempre la dirección web antes de confirmar el enlace. Para ingresar a tus productos o hacer trámites, hazlo directamente desde tu App Bci o sitio oficial.

Sigue estos consejos de seguridad y evita fraudes

Claves de seguridad y accesos

  • Crea contraseñas únicas y robustas. Evita reutilizarlas en distintas cuentas o redes sociales.
  • Usa un gestor de contraseñas para guardarlas de forma segura.
  • Activa la verificación en dos pasos (MFA) para proteger tus cuentas.
  • Nunca compartas tus claves de seguridad.

Notificaciones y alertas

  • Activa y personaliza las notificaciones de tu App Bci para recibir avisos sobre compras, transferencias y movimientos de tus cuentas.
  • Si recibes una notificación de una operación que no reconoces, bloquea temporalmente tus tarjetas y comunícate al 1212.

Uso seguro de cajeros y tarjetas

  • Revisa el cajero antes de usarlo. Si detectas elementos extraños o daños, utiliza otro.
  • Protege tu PIN al pagar o retirar dinero y evita que otras personas vean tu clave.
  • Revisa los movimientos de tus cuentas y tarjetas desde la App Bci.

Compras en línea y redes sociales

  • Compra en sitios oficiales y verifica la dirección web antes de ingresar tus datos.
  • Nunca compartas los datos de tus tarjetas, claves o códigos de seguridad por chat o correo.
  • Desconfía de ofertas demasiado atractivas y enlaces sospechosos recibidos por SMS y redes sociales.
  • Evita transferir dinero antes de recibir el producto.

Uso de dispositivos

  • Mantén actualizados el sistema operativo, navegador y aplicaciones de tus dispositivos.
  • Protege el ingreso a tus dispositivos con PIN, con contraseña o biometría y activa la autenticación en dos pasos.
  • Descarga aplicaciones únicamente desde tiendas oficiales y revisa los permisos que solicitan.
  • Evita guardar claves, fotos de documentos o tarjetas en tu galería o notas.

Uso del BciPass

  • BciPass no reemplaza tu decisión. Revisa cada operación antes de autorizarla.
  • Nunca compartas los códigos o claves generados por BciPass.
  • Al autorizar una operación, asegúrate de estar en un sitio web oficial y seguro.

Mantente ciberseguro y protege tu vida digital

Explora nuestras recomendaciones prácticas para anticiparte y protegerte de los riesgos digitales.

Reconoce un intento de estafa

Los ciberdelincuentes se hacen pasar por empresas o servicios conocidos en correos, llamadas, WhatsApp o QR para engañarte. Antes de actuar fíjate en estas señales:

1

Te presionan para actuar rápido: Utilizan amenazas, urgencias o premios para que compartas tus datos o realices transferencias.

2

Te piden datos privados: Te piden, claves, códigos de seguridad o autorizaciones en BciPass. En Bci nunca los solicitamos.

3

Algo no calza en el contexto: Revisa siempre el remitente y recuerda que la inteligencia artificial permite clonar voces, imágenes y mensajes para imitar personas o empresas.

¿Qué hacer si entregaste información?

  • Cambia tus claves desde un dispositivo seguro, comunícate al 1212 y revisa si hay movimientos que no reconoces.

Protege tus cuentas y accesos

Protege tus claves y datos de acceso para evitar ingresos no autorizados, robo de información y suplantación de identidad.

1

Usa una clave diferente para cada cuenta: Si una contraseña queda expuesta, los ciberdelincuentes podrían intentar acceder a otros servicios donde utilices la misma. Evita reutilizarla, especialmente en tu correo y cuentas bancarias.

2

Activa la autenticación en 2 pasos (MFA/2FA): Agrega una capa de seguirdad a tus cuentas. También puedes utilizar claves de acceso (passkeys) cuando estén disponibles.

3

Mantén actualizados tus datos de recuperación: Revisa tu correo y teléfono asociados. Si detectas un acceso sospechoso o sufres un robo, cambia tus claves, bloquea la línea y cierra las sesiones abiertas.

Otras recomendaciones de seguridad

  • Utiliza un gestor de contraseñas para crear y guardar claves claves seguras.
  • Revisa los dispositivos y sesiones vinculados a tus cuentas. Elimina los que no reconozcas o ya no utilices.
  • Nunca apruebes solicitudes de autenticación que no hayas iniciado. Si recibes una, recházala y revisa la seguridad de tu cuenta.

Cuida tu privacidad en internet

Lo que haces en internet también deja información sobre ti. Aprende a proteger tu privacidad y controlar los datos que compartes.

1

Cuida lo que publicas: Evita compartir datos como tu dirección, teléfono, ubicación, rutinas o documentos personales. Esta información puede utilizarse para crear engaños creíbles.

2

Controla tu privacidad al navegar: Las cookies y otras herramientas de seguimiento pueden registrar tu actividad y preferencias. Revisa cuáles aceptas y elimina las que no necesites.

3

Protege tus datos al usar IA: Evita ingresar claves, datos bancarios, documentos o información personal sensible en herramientas de inteligencai artificial.

Otras recomendaciones de seguridad

  • Si compartiste información por error, elimínala de inmediato. Si fue una clave o código, cámbiala.
  • Evita publicar tu ubicación o rutinas en tiempo real.
  • Revisa los permisos de tus apps y borra periódicamente tu historial de navegación.
  • Revisa qué datos entregas y para qué se usarán antes de compartirlos en webs, apps o IA.

Protege tus dispositivos

Tus dispositivos almacenan información y accesos clave. Aprende cómo mantenerlos seguidos.

1

Mantén todo actualizado: Actualiza el sistema operativo, navegadores y apps de tu computador o celular para corregir vulnerabilidades a tiempo.

2

Registra tu Dispositivo de confianza Bci: Vincula tu teléfono frecuente para aprobar operaciones y transferencias de forma rápida y segura 👉 Conoce cómo registrar tu Dispositivo de Confianza

3

Descarga apliaciones de sitios oficiales: Utiliza la App Store o Google Play y evita abrir enlaces de origen desconocido.

4

Atención a señales sospechosas: Si notas lentitud repentina o ventanas emergentes, evita realizar operaciones sensibles hasta revisar el equipo.

Otras recomendaciones de seguridad

  • Evita las redes Wi-Fi públicas: No ingreses a tu banco ni a cuentas corporativas o personales cuando estés conectado a redes abiertas de plazas, cafés o aeropuertos.
  • Cuenta con un antivirus activo: Asegúrate de tener una solución de protección instalada y funcionando tanto en tu computador como en tu teléfono móvil.

Nivel en riesgo

1 de 3
  • Reutilizas la misma clave en varias cuentas o redes sociales.
  • Abres enlaces directos de SMS o correos que te piden actualizar datos.
  • Pospones actualizaciones de tu celular o no usas PIN en la SIM.

Podrías estar expuesto a vulnerabilidades de seguridad

Refuerza tus hábitos para evitar riesgos

Nivel intermedio

2 de 3
  • Usas claves distintas y verificas antes de ingresar tus datos.
  • Mantienes tus dispositivos actualizados, aunque no siempre revisas permisos de privacidad de tus aplicaciones.

¡Vas por buen camino! Refuerza tu seguridad y evita errores comunes

👉 Descubre 5 hábitos para blindar tus cuentas

Nivel avanzado

3 de 3
  • Utilizas claves únicas, un gestor de contraseñas y autenticación de dos pasos.
  • Descargas aplicaciones solo desde tiendas oficiales y mantienes tus sistemas actualizados.
  • Revisas periódicamente la privacidad y los permisos de tus aplicaciones.

¡Tienes excelentes hábitos! Recuerda que los fraudes digitales evolucionan constantemente

👉 Conoce las últimas modalidades de fraude y cómo prevenirlas

Ley de Fraude

La nueva Ley de Fraudes en Chile protege a las personas contra delitos como fraude bancario, estafa telefónica y suplantación de identidad. Establece penas de cárcel y multas para los responsables, y obliga a las instituciones financieras a implementar medidas de seguridad.

Si eres víctima de fraude, debes denunciar ante Carabineros, la PDI o el Ministerio Público y llenar una declaración jurada, en este caso, de Banco Bci.

  • Tarjetas de crédito, débito y prepago.
  • Sistemas similares y transacciones electrónicas.
  • Aviso inmediato:
    Notificar a la entidad financiera, que debe atender 24/7.

  • Recepción del aviso:
    La entidad entrega un número o código de registro.

  • Bloqueo:
    Se bloquea el medio de pago afectado.

  • Denuncia:
    Presentar denuncia ante autoridades (Carabineros, PDI o Ministerio Público) y entregar el comprobante al banco en 30 días.

  • Llenar una declaración jurada al Banco

  • Reclamo formal:
    El afectado tiene 30 días hábiles para reclamar cargos no autorizados.

Revisa nuestra serie “Defraudados”

Preguntas frecuentes

Un correo fraudulento suele incluir errores ortográficos, enlaces sospechosos o solicitudes de información personal como contraseñas. Si el remitente no es oficial o el mensaje parece extraño, no hagas clic en ningún enlace. Ante cualquier duda, contáctanos directamente para verificar la autenticidad del correo.

Nunca compartas tus datos bancarios en respuesta a un mensaje sospechoso. Los bancos nunca solicitan información confidencial por correo electrónico, mensaje de texto o llamada. Reporta el mensaje y elimina el contenido para evitar riesgos de fraude bancario.

Protege tu cuenta bancaria utilizando contraseñas seguras, activando la autenticación en dos pasos y evitando compartir tus datos en sitios web o correos no confiables. Además, mantén actualizado tu software de seguridad y realiza transacciones solo desde redes seguras.

Una estafa telefónica puede incluir solicitudes urgentes de información personal, ofertas demasiado buenas para ser ciertas o amenazas relacionadas con tu cuenta. Si recibes una llamada sospechosa, no compartas datos y comunícate directamente con tu banco para confirmar la situación.

El phishing es un tipo de fraude en el que los estafadores intentan obtener tus datos bancarios mediante correos electrónicos, mensajes o sitios web falsos. Evítalo verificando siempre la autenticidad del remitente, no haciendo clic en enlaces sospechosos e informándonos cualquier intento de estafa bancaria.

Si notas movimientos sospechosos en tu cuenta, comunícate de inmediato con tu banco para bloquear tu tarjeta o cuenta y realizar una investigación. Mantente alerta ante posibles fraudes bancarios y revisa tus estados de cuenta regularmente.

No es seguro realizar transacciones bancarias desde redes Wi-Fi públicas, ya que estas pueden ser vulnerables a fraudes en línea. Utiliza siempre una conexión segura y evita ingresar tus datos bancarios en redes abiertas o desconocidas.

Para reportar un intento de estafa bancaria, comunícate directamente con tu banco a través de sus canales oficiales, como su línea telefónica o sitio web. Proporciona detalles del incidente para que puedan tomar medidas y proteger tu cuenta.

¡Que no te pase! Haz el test antifraude y evita
ser una próxima víctima