Servicio al Cliente
Porque queremos que tengas siempre la mejor experiencia, puedes solicitar información sobre tus tarjetas, cheques y vales vista a través de nuestra Mesa de Ayuda.
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Haz click sobre cada tema para responder tus consultas
¿Necesitas bloquear tus tarjetas?
¿Cómo bloquear mi tarjeta de crédito?
Llama al 800 201 090 y recuerda anotar el número de comprobante del bloqueo, y la hora en la que se realizó.
¿Cómo bloquear mi tarjeta de débito?
Llama a Bci Directo al 600 692 8000, o a Redbanc al 800 206 206 y recuerda anotar el número de comprobante del bloqueo, y la hora en la que se realizó.
Recomendaciones
Informa del bloqueo a tus adicionales.
Deja constancia en Carabineros de las tarjetas bloqueadas.
Conserva copia de todos los comprobantes y documentos relacionados al bloqueo.
Da orden de no pago a un cheque y solicita la reposición de tu chequera
¿Cómo doy orden de bloqueo y no pago a un cheque?
Ingresa a 360|Connect en Bci.cl/empresas con tu RUT y clave.
Selecciona Cuentas y luego Cuentas Corrientes.
Elige la opción Cheques.
También puedes llamarnos al 2 2697 5000 las 24 horas o dirigirte a la sucursal Bci más cercana.
¿Cómo solicitar la reposición de mi chequera?
Solicita la reposición llamando al 2 2697 5000.
Recomendaciones
Anota el número de comprobante de la Orden de No Pago, así como la hora y los seriales de los cheques.
Deja constancia o denuncia en Carabineros por los cheques perdidos.
Conserva copia de todos los comprobantes y publicaciones en la prensa en caso de litigio.
Si necesitas hacer una revocación de una orden de no pago, puedes hacerlo en cualquiera de nuestras sucursales.
Para el retiro envía un correo electrónico a [email protected] indicando:
Sucursal de retiro.
Documentos de identidad del o la representante legal de la empresa. En caso de que retire un tercero, se debe adjuntar un poder notarial.
24 horas después del envío puede dirigirse a la sucursal que haya señalado para retirar el VV.
Sociedades o Empresas:
Si quien retira es el administrador o representante legal de la sociedad basta con enviar la escritura de constitución social y modificaciones si las hubiere y una copia de la inscripción en el Registro de Comercio con anotaciones marginales y vigencia (con un máx. de 6 meses de antigüedad).
En el caso de Sociedades Anónimas o SpA debe incluirse la copia de la escritura en que consten los poderes del representante legal.
En el caso de sociedades constituidas en Empresa en un día, debe enviarse la copia del “Estatuto actualizado” de fecha reciente.
Si quien o quienes retiran no son las personas indicadas en el punto 3 precedente deberá completarse adicionalmente el Formulario Autorización de Retiro de Vales Vista que proporciona Bci, autorizado ante Notario (hasta el 31 de marzo de 2021, podrá suplirse excepcionalmente dicha autorización, adjuntando copia por ambos lados de la cédula de identidad de quien haya firmado el formulario)
RESOLUCIÓN: Fiscalía BCI emitirá el informe respectivo en un plazo máximo de 48 horas. Si el informe es favorable, recibirás un correo electrónico con copia al Jefe de Servicio al Cliente de la Sucursal que nos hayas informado. Si hubiere que solicitar antecedentes adicionales, recibirás en tu correo el respectivo requerimiento por parte del abogado a cargo.
Debes entregarle a la persona un poder notarial y una fotocopia de tu cédula de identidad. La documentación debe estar vigente al momento del cobro.
Si el trámite se hace en la Región Metropolitana (excepto San Bernardo, Isla de Maipo, Buin y Paine), se pueden validar previamente estos documentos, vía correo electrónico a [email protected], antes de ir presencialmente a la sucursal.
Para retirar y/o cobrar en regiones fuera de Santiago, los antecedentes serán derivados a la sucursal para que ellos sean informados por el abogado que atiende en la sucursal.
Pasos a seguir:
Envía los siguientes documentos a [email protected], para que Fiscalía Bci los revise:
Copia de cédula de identidad por ambos lados de la o las personas que retirarán los documentos.
Copia de los antecedentes que den cuenta de los poderes otorgados por el beneficiario del Vale Vista. Si es una sociedad, escritura de constitución y modificaciones, copia de la inscripción social con constancia de anotaciones marginales y vigencia y escrituras de poderes.
Fiscalía de Banco Bci revisará los documentos e informará, en un plazo de 48 horas hábiles, la autorización con copia a la sucursal en que se hará el retiro.
En caso de que se necesiten documentos adicionales, Fiscalía los solicitará directamente vía correo electrónico.
Acércate a cualquiera de nuestras sucursales e informar la situación. Si eres cliente Bci, también puedes solicitar la asesoría de un ejecutivo.
Debe solicitarse de forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales.
Esta solicitud pueden hacerla clientes y no clientes de Bci, con su cédula de identidad vigente y disponer de los fondos necesarios para cubrir el monto total del documento.
Si eres cliente Bci puedes consultar por tu vale vista contactándonos al 2 2697 5000 o en cualquier sucursal de Bci.
Procedimiento para la gestión de Solicitudes, Consultas y Reclamos para clientes Wholesale.
Descripción
Para sus solicitudes, consultas y reclamos se establece el siguiente procedimiento a través del cual usted puede ingresar y realizar seguimiento a sus requerimientos de servicios o información y manifestaciones de disconformidad por medios expeditos y gratuitos y garantizando la trazabilidad y transparencia.
Definiciones
Para efectos de este procedimiento, se entiende por:
Solicitud: Petición para la asesoría o necesidad específica de un producto, servicio contratado y disponible en la plataforma 360 Connect.
Consulta: Presentación formal que permite enviar una consulta respecto a un producto o servicio que mantiene contratado con BCI.
Reclamo: Presentación formal que permite expresar su insatisfacción con un producto o servicio que mantiene contratado con BCI.
Canales de atención post venta habilitados para clientes Wholesale.
Para garantizar la seguridad, registro y autenticación, los datos de contacto oficiales se encuentran alojados dentro del entorno seguro de la plataforma.
Para esto, los canales oficiales de atención de las Consultas o Reclamos son:
| Canal de Atención Remotos | Descripción | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Casilla de Correo Electrónico | Dirección de e-mail exclusiva para recepción de solicitudes, consultas y reclamaciones, entregada por su ejecutivo comercial o banquero al momento de la contratación de servicios con BCI y según su modelo de atención. | Horario Hábil (Lun-Vie desde 8:30 AM hasta 19:30 PM) |
| Atención Telefónica | Número de soporte especializado +56 2 2697 5000 para solicitudes, consultas y reclamaciones visible en el sitio privado. | Horario Hábil (Lun-Vie desde 8:30 AM hasta 19:30 PM) |
Procedimiento de ingreso y seguimiento de solicitudes, consultas y reclamaciones post venta.
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Ingreso de la Solicitud, Consulta o Reclamo El cliente Wholesale deberá comunicarse a través de los canales de atención remota indicados anteriormente.
- Vía Correo Electrónico: Se recomienda indicar en el asunto si es "SOLICITUD", “CONSULTA” o "RECLAMO", seguido de la razón social de la empresa y RUT de la empresa y una descripción de la consulta o reclamo (adjuntando los antecedentes que considere necesarios).
- Vía Telefónica: El ejecutivo de atención tomará los datos y realizará el ingreso manual al sistema de gestión.
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Análisis y Resolución El equipo de atención post venta Wholesale BCI analizará el contacto y buscará una solución óptima para el respectivo cliente. En caso de ser necesario derivará el requerimiento hacia el equipo especializado necesario.
Si se requiere mayor información, se contactará al cliente Wholesale a través de los canales atencionales descritos anteriormente en este documento. - Respuesta y Cierre La respuesta formal se entregará por medio del canal por el cual el cliente Wholesale realizó la solicitud, consulta o reclamación, salvo que se acuerde en conjunto un caso particular de derivación de canal (ejemplo de llamado telefónico a correo electrónico).
Plazos de Respuesta
En base a nuestros estándares de calidad los clientes Wholesale recibirán una primera respuesta a sus solicitudes, consultas y reclamos dentro del día hábil bancario* siguiente de recibido el requerimiento, en caso de derivación hacia áreas especialistas, el tiempo de respuesta final dependerá del tipo de solicitud y será informada en la primera respuesta referida previamente.
*Se entiende por “día hábil bancario”, cualquier día del año que no sea Sábado, Domingo o un día en que los Bancos estén obligados o autorizados por ley para permanecer cerrados en la ciudad de Santiago y/o dentro de la República de Chile.
Seguimiento del Estado (Tracking)
El cliente Wholesale podrá consultar el estado de su Solicitud, Consulta o Reclamo por cualquiera de los canales de atención remotos dispuestos habilitados para clientes Wholesale (casilla de correo electrónico y atención telefónica) y en los horarios disponibles ya definidos.