Clientes

A través de un manejo ético y responsable de la información, Bci entrega servicios que protegen de forma efectiva, transparente y segura la privacidad de nuestros clientes, garantizando el pleno ejercicio de sus derechos bajo la nueva Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales, que entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

La Gerencia de Protección de Datos, creada en diciembre de 2022 y situada dentro de la Gerencia de Riesgo Corporativo, está liderada por un Data Privacy Officer (DPO) / Delegado de Protección de Datos, figura clave dotada de la autonomía e idoneidad exigidas por la normativa para supervisar el cumplimiento de la ley y actuar como punto de contacto con la nueva Agencia de Protección de Datos Personales. Su misión es diseñar lineamientos estratégicos para los negocios y liderar el plan de privacidad de manera transversal en Bci y sus filiales, bajo un modelo operativo orientado a fomentar una cultura de protección de datos personales a nivel organizacional. Cada filial dispone de su propio Delegado de Protección de Datos, quien recibe directrices y reporta al DPO Corporativo de Bci.

A partir de dicha fecha, Bci ha impulsado un ambicioso plan de adecuación que actualmente registra un avance general significativo y plenamente alineado con las exigencias de la nueva ley. En 2023 Bci realiza auditorías internas para evaluar el cumplimiento de estas disposiciones y contrata una consultoría para diagnosticar la madurez y brechas en materia de protección de datos personales. Esto permite cimentar este plan de adecuación con mejores prácticas, estándares internacionales y en total coordinación con áreas clave como Tecnología, Seguridad de la Información, Fiscalía, Cumplimiento, Gestión de Personas y Compras, lo que asegura que las políticas y lineamientos de protección de datos se extiendan de forma estricta a toda nuestra cadena de valor y proveedores.

Nuestra Política de Privacidad, permanentemente accesible en español e inglés, define las responsabilidades respecto al tratamiento de datos personales, limitaciones y consentimientos. Actualmente, se encuentra en fase de adecuación para integrar los requerimientos de la nueva normativa, profundizando en los fines y restricciones del tratamiento de datos personales, y robusteciendo los canales que permiten el ejercicio de los derechos de los titulares.

En 2025 Bci resguarda estrictamente que el 100% de los datos utilizados en tratamientos para fines secundarios, tales como acciones de marketing o perfilamiento, respete rigurosamente la legislación nacional vigente y la normativa interna del banco. Desde 2023 en adelante Bci ha ido adecuando sus procesos internos de manera de poder asegurar que todos los tratamientos de datos personales utilizados para fines secundarios cuenten con la base lícita correspondiente y respete la autodeterminación del titular; tal como lo estipula la ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales que entra en vigencia el 1 de Diciembre de 2026.

Conforme a la gobernanza interna, el cumplimiento de estas disposiciones es evaluado mediante un plan continuo de auditorías y cualquier incumplimiento en este ámbito de trabajo es sometido a las acciones disciplinarias establecidas en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad de Bci, consolidando una cultura organizacional firmemente comprometida con la confidencialidad, seguridad y transparencia.