Valor Compartido


Desde el punto de vista de la oferta que entrega a sus clientes, el gran hito de Bci en 2012 fue la incorporación del concepto de Valor Compartido en su estrategia de negocio. Fundada en el concepto creado por los economistas y académicos norteamericanos Michael Porter y Mark Kramer, esta iniciativa contempla la incorporación a los negocios de la Corporación de productos y servicios con un alto valor social y que buscan traducirse en un mejoramiento real de las condiciones de vida de la población9.

Convencido de su fortaleza en este ámbito, Bci decidió focalizar este programa en el diseño y desarrollo de innovadoras soluciones orientadas a los emprendedores, un segmento que siempre ha estado entre las prioridades corporativas, que se caracteriza por su gran capacidad para generar empleo, crear nuevas oportunidades económicas y aportar al crecimiento del país, aspecto que representa una pieza clave en el desafío nacional de hacer de Chile un país desarrollado hacia el 2020.

Para Bci, Valor Compartido es una visión de largo plazo, una forma sustentable de hacer negocios que se hace cargo en la práctica de una necesidad urgente de la sociedad como es el financiamiento al emprendimiento sin historia, lo que responde a una mirada moderna respecto del rol de la empresa y su aporte al desarrollo del país, no solo desde un ángulo económico, sino también social.

Otra de las líneas de negocio que reforzó significativamente Bci durante 2012 y que responde fielmente a los principios de Valor Compartido, si bien todavía no forma parte de este programa, es la del microemprendimiento.

Los pequeños emprendedores representan en Chile casi el 90% del total de empresas constituidas a nivel nacional y concentran cerca del 40% del empleo formal. Está formado por negocios con ventas de hasta UF2.400 anuales, cuya principal característica es la informalidad de sus procesos de administración. En esta categoría, denominada también emprendimiento por necesidad o trabajo por cuenta propia, se encuentran desde el almacenero de barrio hasta el taxista, pasando por el feriante, el peluquero y el mueblista, un tipo de clientes que suele ser el sostén económico de su familia y que demanda cada vez con más fuerza instrumentos financieros simples y un alto nivel de servicio.

En 2011, tras dos años de experiencia en atención a este grupo, Bci reformuló el modelo de servicio, con el objetivo de llegar a un universo más masivo de potenciales clientes. En ese contexto, abandonó las evaluaciones tradicionales, que involucraban la solicitud de antecedentes formales, para volcarse a un tipo de acercamiento más innovador, empático con el microempresario y siempre en terreno.

INICIATIVAS DESTACADAS
Para avanzar en el desafío de apoyar a pequeñas y medianas empresas, durante 2012 Bci desarrolló las siguientes iniciativas:

Encuentro empresarial bci

Organizados por el Banco, estos son encuentros gratuitos cuyo objetivo es reunir en un mismo lugar a emprendedores y PyME con empresarios, cámaras de comercio y grandes empresas compradoras, para así generar nuevos contactos comerciales y eventuales oportunidades de negocio. En estas instancias, los emprendedores exhiben sus productos y servicios y pueden recibir además asesoría y financiamiento de Bci. Desde su creación en 2008 se han convocado 2.687 empresas (2.351 PyME y 328 empresas compradoras) y se ha permitido la realización de 16.051 reuniones, en las que se han concretado negocios por un monto estimado superior a $200.000 millones. En 2012, Bci celebró Encuentros Empresariales en Santiago y Antofagasta, a los que asistieron 584 empresas y que acogieron 3.300 reuniones de negocio.

Datos relevantes de encuentros empresariales 2008-2012 empresas participantes2.687
reuniones agendadas16.051
volumen de negocios concretados$200.000
MILLONES

Alianzas con centros de emprendimiento,
asociaciones de empresarios, incubadoras
universitarias y organismos del estado
En el marco de la puesta en marcha de Bci Nace, el Banco concretó alianzas con incubadoras de negocio de universidades como la del Pacífico, la de La Frontera y la del Desarrollo. Con esta última institución organizó además talleres de capacitación dirigidos a los clientes Nace. En el ámbito de la educación, en conjunto con Propyme, también realizó una gira con charlas para emprendedores por seis regiones del país. A esto se suman los acuerdos que mantiene con Corfo10 y Sercotec11, y su participación en la versión 2012 del Taller UC Pyme, iniciativa a través de la cual los clientes del Banco pueden acceder a la asesoría de mentores para mejorar el desempeño de sus negocios.

premio empresario destacado
En 2012, Bci celebró la 10ª edición de este reconocimiento, que distingue a los mejores empresarios del año en distintas categorías y en el que participan como jurado autoridades y empresarios de gran trayectoria. En esta versión resultó ganador del Premio Gran Empresario Destacado Bci el emprendedor minusválido Víctor Sáiz, cliente de Nace e impulsor de la empresa Trum, a través de la cual comercializa una bicicleta para discapacitados de su propia creación.

programa mirada empresarial
Transmitido por la señal de CNN Chile, este espacio televisivo busca aportar al desarrollo de las pequeñas y medianas empresas con la entrega de análisis, experiencias y herramientas de gestión. También sirve de vitrina para que los clientes del Banco den a conocer su historia y promocionen sus productos y servicios.

Educación Financiera Con el fin de promover la educación
financiera en la sociedad y potenciar los
conceptos de ahorro y endeudamiento
responsable, Bci desarrolla el programa
Tranquilidad Económica.
Al estar concebida como un vehículo a través del cual la Corporación pueda establecer una relación de largo plazo con los clientes, la propuesta de valor que Bci ofrece a los emprendedores no se limita solo al desarrollo de productos financieros. Involucra una suerte de acompañamiento en todas las etapas de desarrollo del negocio, con la idea de satisfacer cada una de las necesidades que se presentan en su proceso de consolidación.

En ese contexto y sobre la base de los principios de Valor Compartido, lo que busca el Banco es aportar a la creación en el país de un ecosistema de emprendimiento robusto, que sea capaz de responder a los requerimientos de incubación, capacitación, reconocimiento, posicionamiento y orientación continua de este segmento.

Con el fin de promover la educación financiera en la población y potenciar los conceptos de ahorro y endeudamiento responsable, desde el año 2008 Bci desarrolla el programa Tranquilidad Económica. La iniciativa considera actividades de capacitación de carácter masivo que este año intentaron llegar a un público mayor que el de los clientes de Nace, al que este programa estuvo dirigido originalmente. Entre estas acciones destacaron:

charlas en municipios Durante el año se organizaron en promedio cuatro de estas exposiciones al mes, a las que asistieron 1.327 personas, 815 de las cuales fueron mujeres. Entre los temas tratados el de mayor interés fue el de la consolidación de deudas. El 90% de quienes participaron en estos talleres los evaluó como buenos o muy buenos, de acuerdo con la encuesta de satisfacción que Bci realizó al finalizar cada capacitación.

clínicas bancarias Estas clínicas se realizaron en la vía pública, con el objetivo de abrir un espacio de educación a todos los interesados en aprender sobre finanzas responsables. Durante 2012 se efectuaron cuatro de estos eventos en Peñalolén, Villa Alemana, Coquimbo y San Bernardo. A ellos asistieron 1.157 personas.

sitio web www.tranquilidadeconómica.cl Esta plataforma de libre acceso contiene cursos on line sobre finanzas personales. Entre ellos están los que enseñan sobre los créditos que se ofrecen en el mercado y los que profundizan en las características de las tarjetas de crédito y los seguros.

Transparencia
La Transparencia es para Bci una pieza clave en su objetivo de generar con los clientes una relación de largo plazo basada en la confianza y el mutuo beneficio. Es por esta razón que la Corporación ha introducido desde 2005 prácticas de transparencia como uno de los aspectos principales de la cultura organizacional para convertirse a nivel de industria local en un referente en la materia.

En 2011, este trabajo se tradujo en la materialización de 14 medidas de transparencia orientadas a reforzar la información y las garantías que se otorgan a los clientes, algunas de las cuales fueron consideradas pioneras en el sector. Este esfuerzo, sumado a las mejoras que venía aplicando Bci en lo que se refiere a información hacia los inversionistas, especialmente a través del sitio web corporativo, le valió al Banco obtener el primer lugar en el ranking de Transparencia Corporativa elaborado por la consultora Inteligencia de Negocios y la Universidad del Desarrollo.

En 2012, además de continuar avanzando en términos de transparencia hacia los clientes, Bci se abocó a sus colaboradores, con el objetivo de consolidar el concepto de conducta transparente en la cultura de la empresa y mejorar los procesos internos de modo de hacer de este pilar un rasgo más transversal de las operaciones.

En ese marco, algunos de los principales hitos del trabajo de la Gerencia de Compras Corporativas y Proveedores a lo largo del año fueron:

lanzamiento del portal de proveedores
El plan piloto de esta plataforma apunta al concepto de autoatención para agilizar los procesos de consulta de los proveedores, y a una directa e inmediata retroalimentación con la Corporación. A través de este sitio, entre otras materias, los proveedores pueden informarse del estado de sus facturas y órdenes de compra, plantear sus comentarios en un espacio denominado “Muro’’ y acceder a material informativo y didáctico, como la Política de Compras de Bci y las actividades consideradas en el Premio al Proveedor Destacado. A fines de 2012 operaban en esta herramienta unos cien proveedores. El objetivo es que la totalidad de los 400 proveedores preferentes del Banco la estén utilizando a fines de 2013.

desayunos y diálogos directos
Continuaron estas instancias de escucha y conversación entre la Corporación y los proveedores. Durante 2012 se organizaron siete desayunos, cada uno de los cuales convocó en promedio a 12 representantes de empresas proveedoras.

premio al proveedor destacado bci
En esta exitosa cuarta versión del Premio al Proveedor Destacado, el Banco recibió 128 postulaciones en 2012, 38 más que en 2011.

premio al colaborador externo de bci
En 2012, al ya tradicional Premio al Proveedor Destacado de Bci se sumó un estímulo al mejor colaborador externo. A través de esta iniciativa el Banco buscó distinguir el servicio de excelencia entre los colaboradores de empresas proveedoras. Para tal efecto convocó a los propios empleados del Banco a enviar sus candidatos de acuerdo con las categorías en concurso definidas en función de los criterios de Experiencia Cliente. En el marco de esta invitación se recibieron cerca de 300 postulaciones, entre las cuales finalmente un jurado determinó a cuatro ganadores y dos menciones honrosas.

cartilla de buenas prácticas
En línea con los criterios de Experiencia Cliente definidos por la Corporación, en 2012 la Gerencia de Compras Corporativas y Proveedores elaboró una cartilla con 10 buenas prácticas de servicio que repartió entre todos sus proveedores recurrentes. El folleto, que incluyó aspectos de comportamiento, aspecto y actitud, tuvo por finalidad mejorar la atención de los colaboradores externos hacia los clientes internos y finales de Bci.

cuestionario para el autoanálisis de rse
Bci elaboró y distribuyó entre algunas de las empresas proveedoras un cuestionario con la finalidad de ayudarles a determinar en qué nivel de aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial se encuentran. El objetivo de este proyecto es crear conciencia entre los proveedores acerca de estas temáticas y transmitir el compromiso que tiene la Corporación con dichas materias, todo esto con miras a que las prácticas responsables comiencen a ser consideradas cada vez más en los procesos corporativos de licitación.

sello propyme
En 2012, el Banco recibió de parte del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo la Certificación de Plazo de Pago Verificado (CPPV), actualizando de esta manera el Sello ProPyme obtenido en 2011. Bci continuó mejorando sus ciclos de pago hasta reducirlos, en promedio, a dos días desde los 4,39 promedio en que cerró 2011. En el mismo ámbito, la cantidad de pagos efectuados a los proveedores en el tramo de 0 a 7 días aumento de 92,7% a 95,1%. Además, efectuó la materialización del 100% de los pagos internos a través de SAP, el reforzamiento externo del uso de SAP y la operación mediante factura electrónica, todo lo cual permitirá optimizar todavía más los sistemas de pago. A ello se sumó la invitación formal que hizo el Banco a sus proveedores más grandes para que tomaran el ejemplo de la Corporación e hicieran más ágiles y rápidos los procesos de pago a sus propios proveedores.