Mujeres: 552
Hombres: 507
Nuestro compromiso con el desarrollo y bienestar de nuestros colaboradores promueve un ambiente de formación, crecimiento y diversidad.
Prácticas laborales
Promovemos entornos laborales seguros y de trato justo bajo normas internacionales de derechos humanos, garantizando la diversidad, remuneración equitativa y el equilibrio de vida para todos nuestros colaboradores.
Nuestro compromiso con el desarrollo y bienestar de nuestros colaboradores, proveedores y contratistas nos permite promover un ambiente de formación, crecimiento y diversidad.
Salario digno y competitivo:
- Garantizar un Ingreso Mínimo Empresa (IME) superior al mínimo legal.
- Realizar un reajuste salarial dos veces al año para todos los colaboradores con contrato indefinido, basado en el Índice de Precios al Consumidor (IPC). *Participamos todos los años en Estudios de Mercado para asegurar la competitividad externa en cada uno de los roles de nuestros colaboradores y que éstos reciban un salario digno.
Jornada Laboral y Horas Extra:
- Jornada de 40 Horas.
- Control Estricto de Horas Extras: Las horas extras son excepcionales, con un máximo legal de 2 horas diarias y deben ser pactadas por escrito.
- Prohibición de permanecer fuera del horario laboral
- Desconexión Digital: Existe una política de desconexión digital para los colaboradores que no están sujetos a un horario fijo
- Igualdad de Remuneración entre Hombres y Mujeres.
- La compensación se basa en el mérito individual y en criterios objetivos como el cumplimiento de metas, el potencial de desarrollo y el rendimiento..
- Sin discriminación de género.
- Equidad Interna
Vacaciones y Desvinculaciones:
- Vacaciones Pagadas: Las vacaciones son remuneradas íntegramente, de acuerdo con lo que establece el Código del Trabajo.
- Política contra despidos masivos: El banco no tiene una política de despidos masivos. Ante eventuales procesos de reestructuración o reorganización, la primera opción es la reubicación interna de los colaboradores, sin embargo, si una desvinculación es inevitable, se realiza bajo condiciones que se acuerdan en cada caso.
- Vacaciones pagadas: Las vacaciones son remuneradas íntegramente, de acuerdo con lo que establece el Código del Trabajo, las cuales son utilizadas año a año por nuestros colaboradores previa coordinación con sus equipos y liderazgos.
- Salario digno y competitivo.
- Garantizar un Ingreso Mínimo Empresa (IME) superior al mínimo legal.
- Realizar un reajuste salarial dos veces al año para todos los colaboradores con contrato indefinido, basado en el Índice de Precios al Consumidor (IPC). *Participamos todos los años en Estudios de Mercado para asegurar la competitividad externa en cada uno de los roles de nuestros colaboradores y que estos reciban un salario digno.
- Igualdad de Remuneración entre hombres y mujeres.
- Jornada de 40 horas.
- Control Estricto de Horas Extras: Las horas extras son excepcionales, con un máximo legal de 2 horas diarias y deben ser pactadas por escrito.
- Equidad Interna
- Control Estricto de Horas Extras: Las horas extras son excepcionales, con un máximo legal de 2 horas diarias y deben ser pactadas por escrito.
- Prohibición de permanecer fuera del horario laboral.
- Desconexión Digital *Mensualmente cada líder debe gestionar las horas extras generadas, para garantizar el cumplimiento de lo regulado.
Jornada Laboral y Horas Extra:
Protección de colaboradores: Discriminación y acoso
Nuestro Reglamento de Denuncias de Acoso Sexual establece la prohibición al hostigamiento o acoso sexual, entendiéndose como tal cualquier actitud o comportamiento de carácter sexual no deseado. Asimismo, señala que, tras la correspondiente investigación y atendida la gravedad de los hechos, se aplicarán las siguientes medidas y sanciones:
- Amonestación verbal.
- Amonestación escrita.
En casos calificados, la desvinculación sin derecho a indemnización alguna, conforme al artículo 160 No 1, letra b, del Código del Trabajo.
Dentro de nuestra área de formación Bci, existe una capacitación anual llamada "Nuevos conceptos de Acoso Laboral y Sexual" que se imparte online de forma obligatoria desde el 2022 y se divide en 4 módulos de aprendizaje: Acoso Sexual, Acoso Laboral, Clima y Liderazgo, y Procedimiento.
|
Indicador de diversidad |
Porcentaje (0-100%) |
Objetivo (0-100%) |
|
Porcentaje de mujeres en la fuerza laboral |
48.69 |
No existe |
|
Porcentaje de mujeres en todos los puestos directivos, incluyendo la gerencia intermedia, media y alta |
38 |
No existe |
|
Porcentaje de mujeres en puestos de gerencia intermedia, es decir, primer nivel de gestión |
42.87 |
No existe |
|
Porcentaje de mujeres en puestos de alta dirección, es decir, hasta dos niveles por debajo del CEO o puestos comparables |
20.19 |
30% |
|
Porcentaje de mujeres en Puestos directivos en funciones generadoras de ingresos (p. ej., ventas) como porcentaje del total de directivos de este tipo |
42.61 |
No existe |
|
Porcentaje de mujeres en puestos relacionados con STEM |
23.33 |
No existe |
(Fuente: Memoria 2025, p. 131, 134)
Igualdad de remuneración
La remuneración igualitaria entre hombres y mujeres es un principio clave para Bci, ya que garantiza una gestión justa y transparente basada en el mérito individual y en criterios objetivos como el cumplimiento de metas, el rendimiento y el potencial de desarrollo.
Por esta razón analizamos diversos indicadores relacionados con la remuneración, lo que nos permite guiar nuestras acciones de manera concreta y con propósitos claros.
Media de brecha salarial de género: 98.48%
Mediana de brecha salarial de género: 97,77%
*En Banco Bci, no existen diferencias por género en la otorgación de bonos, ya que contamos con una política transversal de incentivos que no hace distinción.
|
Métrica |
Unidad |
2022 |
2023 |
2024 |
2025 |
|
Porcentaje de empleados representados por un sindicato independiente o cubiertos por convenios colectivos |
% |
7.9 |
8 |
7.7 |
8.1 |
Derechos humanos
Cumplimos con los Principios Rectores de las Naciones Unidas mediante un proceso continuo de debida diligencia, evaluando, mitigando y remediando nuestros impactos para garantizar el respeto de los derechos humanos en toda nuestra cadena de valor.
Gestión de Capital Humano
Potenciamos el desarrollo de nuestro talento mediante inversiones estratégicas en formación, perfeccionamiento y reciclaje profesional, cerrando brechas de competencias para asegurar la ejecución exitosa de nuestra estrategia empresarial.
Programa de crecimiento personal
Nuestra propuesta de valor es ofrecer una experiencia de crecimiento integral para cada uno de nuestros colaboradores a plazo definido e indefinido, destacando el papel activo de líderes y empleados en su desarrollo y aprendizaje. Esta estrategia incluye diversas iniciativas que promueven el desarrollo de carrera, atrayendo y comprometiendo al talento bajo una identidad sólida de Bci. La estrategia de Crecimiento Personal se implementa a través de nuestro habilitador tecnológico, Atrévete.
La estrategia de Crecimiento Personal impulsa iniciativas para transformar la forma de aprender, crecer, inspirar y pensar, mejorando la experiencia de los colaboradores en Bci. Todos los colaboradores pueden participar en programas de desarrollo y formación, como:
Becas Perfeccionamiento y Continuidad: Disponibles para todos los colaboradores que cumplan con los requisitos, ofrecen apoyo financiero para estudios de pregrado y postgrado, tanto nacionales como internacionales.
Jóvenes Profesionales: Dirigido a colaboradores no líderes con alto desempeño, enfocado en la transformación digital y su impacto en el negocio y los clientes.
Programa corporativo que busca entregar herramientas prácticas a los estudiantes desde la agilidad e innovación para que puedan abordar con excelencia los desafíos que enfrentan desde sus propios roles en la Corporación.
El programa se concreta en un Diplomado junto a una universidad, en donde se definen los contenidos a profundizar cada año (ej. finanzas abiertas e innovación, Inteligencia Artificial Generativa, Transformación digital, Agilidad, entre otros).
Beneficios para el negocio: Versatilidad del talento, desarrollo de carrera, formación del pipeline para asumir futuros desafíos dentro del banco.
El impacto cuantitativo: a la fecha se han realizado 10 versiones.
Total de participantes a la fecha: +340.
Equidad de género en participación: 50% hombres y 50% mujeres.
Mentoring Corporativo enfocado en apoyar a líderes en Bci, con enfoque flexible y personalizado que puede ir más allá del desarrollo de carrera.
Este programa permite enfocar el plan de aprendizaje dependiendo del foco que se requiera trabajar, tal como onboarding y calce cultural, el desarrollo de habilidades y competencias específicas, el liderazgo, y otras dimensiones estratégicas, atendiendo así a las necesidades únicas de cada participante.
Beneficios para el negocio: Acelera el desarrollo de talento y potencia a los líderes de la organización, respalda la adaptación de los colaboradores en procesos de onboarding y de ajuste a la cultura Bci, fortalece habilidades y competencias clave para el negocio e impulsa una cultura de aprendizaje.
Impacto cuantitativo: 72 mentores 202 Mentees 9 versiones, desde su inicio en 2013.
Mentoring Femenino: Programa de desarrollo enfocado específicamente en la carrera de las mujeres líderes en Bci para responder a los desafíos futuros. El objetivo es acelerar su desarrollo, contribuyendo a su impacto personal, el de sus equipos y el de la corporación.
Beneficios para el negocio: Acelera el desarrollo de talento femenino para asumir posiciones de mayor responsabilidad, y potencia la capacidad de liderazgo general de Bci al fortalecer la representatividad y diversidad.
Impacto cuantitativo: 3 versiones (2024 - 2026), 35 mentores, 74 mentees.
Programa Líderes Mujeres: Programa enfocado en potenciar al Talento Femenino, busca desarrollar competencias y habilidades estratégicas con una perspectiva innovadora e integral, preparando a las participantes para los desafíos futuros.
Coaching: Proceso continuo e iterativo enfocado en potenciar a colaboradores, equipos o grupos al trabajar las habilidades, conocimientos y/o dinámicas que se hayan definido como objetivo junto a su líder, diseñando así un plan de acción pensando en su desarrollo futuro. Con este tipo de acompañamiento esperamos impactar en los objetivos organizacionales de Bci.
Beneficios para el negocio: Potencia el desarrollo de colaboradores con un programa personalizado a las necesidades y focos de cada colaborador.
Acompaña momentos claves en el journey del colaborador (ejemplo: acompañamiento al nuevo rol gerencial, cambios de estructura, nuevos desafíos, nuevos roles).
El impacto cuantitativo de los programas: 160 procesos de coaching ejecutivos realizados entre el 2010 y el 2026.
En el 2025, tanto Bci como sus filiales en Chile contrataron:
Por género:
Mujeres: 552
Hombres: 507
Por nacionalidad:
Chile: 953
Argentina: 8
Venezuela: 64
Colombia: 10
Perú: 9
Otras nacionalidades: 15
Por tipos de cargos:
Administrativo: 215
Jefaturas: 26
Ejecutivos: 749
Subgerentes: 4
Ventas: 32
Gerentes: 1
Vigilantes: 32
Nuevas contrataciones: 1059
Puestos vacantes ocupados por candidatos internos: 563
Tasa total de rotación de personal
- 2022: 12.2%
- 2023: 10.9%
- 2024: 12.7%
- 2025: 13.41%
Tasa de rotación voluntaria de personal
- 2022: 4.8%
- 2023: 2.6%
- 2024: 3.15%
- 2025: 3.46%
Cobertura (como porcentaje del total de empleados a tiempo completo a nivel mundial)
- 2022: 91%
- 2023: 90%
- 2024: 90%
- 2025: 88%
Bci utiliza diversos procesos de evaluación de desempeño para colaboradores, ajustados a los perfiles de cargo. El proceso de evaluación es individual, en el cual cada colaborador debe realizar su autoevaluación al inicio del proceso, evaluando su avance sobre las conductas y el líder realiza la evaluación descendente de cada colaborador de su equipo. Además, contamos con un modelo de feedback 360, donde podemos solicitar y entregar retroalimentación formal en la herramienta a pares, líderes, reportes, etc.
El proceso de desempeño incluye el qué, haciendo referencia a las metas/objetivos medibles, establecidos en base a los objetivos y estrategia del negocio y también mide el cómo se logran las metas, asociadas al modelo de competencias/conductas del banco.
A las metas se les hace seguimiento continuo durante el año y se actualizan en sistema 2 veces, con el proceso de mitad y fin de año. Estas se trabajan con el supervisor directo, quien es el responsable de realizar el seguimiento con el colaborador durante todo el año y realizar las actualizaciones formales.
Flexibilidad 360
Somos protagonistas de nuestro bienestar, conectamos con lo que nos hace bien.
- Iniciativas vigentes:Plan #EquilibrioBci y medidas de cuidado.
Wellbeing Bci: beneficios y programas de bienestar integral (deportiva, física, psicológica y financiera)
Bienestar integral
Podemos elegir, equilibrar y potenciar nuestros sueños con autonomía.
Iniciativas vigentes:
Nuevas formas de trabajo: arquetipos, trabajo en el extranjero, tiempo y flexibilidad.
Momentos clave del viaje del colaborador:
Apoyo a la maternidad y parentalidad
En Bci promovemos un entorno de trabajo que acompaña a nuestras colaboradoras y colaboradores en las distintas etapas de su vida familiar. Por ello, contamos con salas de lactancia habilitadas en nuestros principales edificios, destinadas a brindar un espacio cómodo, privado y adecuado para la extracción y conservación de leche materna.
Además, disponemos de normativas de uso que orientan el correcto funcionamiento de estos espacios. En aquellos lugares donde no exista una sala permanente, es posible solicitar la habilitación de un espacio temporal a través de [email protected].
Asimismo, Bci complementa los beneficios legales de parentalidad con un permiso adicional de tres semanas para el padre, equivalente a 15 días extra a lo establecido por la ley. Este beneficio puede utilizarse durante los primeros tres meses de vida del hijo o hija, entregando más tiempo para acompañar, cuidar y fortalecer el vínculo familiar en una etapa fundamental.
Permisos para el cuidado de la salud y la familia
Con el propósito de facilitar el acceso a atención médica y apoyar situaciones familiares relevantes, Bci pone a disposición diversos permisos especiales para sus colaboradores.
Para quienes residen o trabajan en localidades ubicadas a más de 800 kilómetros de Santiago, existe un Permiso para Atención Médica o Dental en Región Metropolitana, que otorga hasta tres días al año para realizar consultas médicas o dentales, ya sea para el colaborador o para miembros de su grupo familiar directo. Este beneficio busca facilitar el acceso a prestaciones de salud especializadas cuando estas no se encuentran disponibles en la zona de residencia.
Adicionalmente, los padres y madres pueden acceder al Permiso para Consulta Médica de Hijos, que les permite disponer del tiempo necesario para acompañarlos a controles, exámenes o atenciones de salud, contribuyendo al bienestar y cuidado oportuno de sus familias.
Apoyo en momentos de especial necesidad
En situaciones de alta complejidad familiar, Bci refuerza su compromiso con las personas mediante un Permiso Especial por Enfermedad Terminal, dirigido a colaboradores que deban acompañar a un hijo, hija o cónyuge con una enfermedad terminal. Este beneficio contempla un mes de permiso con goce íntegro de remuneraciones, permitiendo dedicar tiempo y apoyo a los seres queridos en momentos especialmente significativos. Su otorgamiento requiere la presentación de la documentación médica que acredite la condición correspondiente.
Estas iniciativas reflejan el compromiso de Bci con el bienestar integral de sus colaboradores, promoviendo una cultura organizacional que pone a las personas y sus familias en el centro.
Realizamos esta medición de clima y engagement debido a nuestra convicción de construir el mejor lugar para trabajar y desarrollarse para todos. Esta busca conocer las percepciones que tienen los colaboradores con respecto a las distintas dimensiones de su trabajo y ambiente laboral.
Se actualizan cuatrimestralmente, y se analizan en profundidad para identificar fortalezas y espacios de mejora a través de planes y acciones corporativas y locales que se acuerdan con nuestro Comité de Dirección, quienes aprueban con orden de prioridad en base al impacto y a nivel de necesidad.
Los líderes, principales movilizadores del engagement y clima en los equipos, cuentan con acceso a múltiples métricas de sus unidades (datos agrupados para velar por la confidencialidad) así como un set constante de buenas prácticas y sugerencias para potenciar día a día un ambiente laboral de excelencia alineado a nuestra cultura organizacional.
Resultados 2025:
- 95% de tasa de participación
- 93% de engagement global
- 89% meta de engagement global 2025
Estas son algunas de las medidas tomadas a partir de estos resultados:
- Educación a Líderes sobre Estrategia y Modelo de Compensaciones
- Fortalecimiento de Trabajo Preventivo con AP/ARS en riesgo de fuga
- Habilitación Temprana de Líderes en Gestión de Clima (Onboarding)
- Mejora continua de la oferta de valor a colaboradores y posicionamiento de ésta.
- Renovación Perfil y Academia, entre otros.
Salud y seguridad ocupacional
Monitoreamos indicadores y realizamos auditorías de salud y seguridad laboral en nuestras operaciones y cadena de proveedores, capacitando a los equipos para mitigar riesgos operativos y proteger la productividad organizacional.
Inclusión Financiera
Ampliamos el acceso al sistema bancario mediante microfinanzas, microseguros y programas de apoyo no financiero, impulsando el desarrollo local sostenible y respondiendo a los inversores que buscan una rentabilidad integral.
Cuenta Digital Pyme
Producto destinado a bancarizar y dar soluciones financieras digitales a emprendedores y microempresarios. Busca dar acceso a todos los que habitualmente no encuentran solución en la banca tradicional, al no tener requisitos de antigüedad, monto mínimo de ventas, o costos asociados a giros o consultas de saldo. Su contratación es 100% digital y se puede realizar en minutos.
Impacto: más de 49.000 clientes.
Cuenta Digital Persona
Producto para personas naturales con opción de realizar y recibir transferencias a terceros, suscribir pagos en plataformas de streaming, realizar compras en comercios en línea o presenciales a través de billeteras digitales como Google Pay, Garmin Pay o Fitbit Pay, entre otros. Incluye una tarjeta de débito digital y una física, Apertura 100% en línea.
Impacto: más de 390.000 clientes.
Machbank
Cuenta corriente digital que ofrece productos y servicios financieros, cuyo objetivo es ser el principal agente de inclusión financiera del país, entregando acceso al consumo de suscripciones de internet a un segmento de clientes excluido.
Incluye una tarjeta física, beneficios con cashback, opción de cuenta de ahorro remunerada, fondos mutuos, descuentos y más. Impacto: más de 4 millones de clientes.
- Número total de Contratos de MACHBANK: 4.518.534 (stock dic 2025)
- Número total de clientes MACHBANK: 4.518.534 (stock dic 2025)
- Número de clientes captados (nuevos de enero a dic) 2025 MACHBANK: 277.295
- Número de transacciones (transferencias) del 2025 MACHBANK: 108.863.281
TuMACH
Cuenta digital para menores de edad (entre 12 y 18 años con la supervisión de un tutor), que les permite administrar y aprender a manejar sus finanzas personales desde temprana edad.
Impacto: más de 41.000 clientes.
Lider Bci
Producto para clientes de todos los segmentos económicos que permite acceder a financiamiento, mediante tarjeta de crédito, para comprar en cuotas en todo Chile. Además, ofrece seguros, avances y súper avances.
Impacto: más de 1 millón de clientes vigentes al cierre 2025.
- Número total de Contratos de Lider Bci: 1.022.458
- Número total de clientes Lider Bci: 1.022.458 (cierre 2025)
- Número de clientes captados (nuevos de enero a dic) 2025 Tarjeta Lider Bci: 228.768
- Número de transacciones (compras) del 2025 Tarjeta Lider Bci: 21.569.796
Segmento Universitario
Plan de cuenta corriente con descuentos y beneficios para estudiantes mayores de 18 años, desde el tercer año de estudio (para carreras desde 8 semestres).
Impacto: más de 11.000 estudiantes.
- Número total de Plan Universitario: 11.277 (dic 2025)
- Número total de clientes Plan Universitario: 11.277 (dic 2025)
- Número de clientes captados (nuevos de enero a dic) 2025 Plan Universitario: 5.638
- Número de transacciones (compras) del 2025 Plan Universitario: 4.189.250
Iniciativas para personas
Con Letra Grande: Espacio diseñado para entregar información clara, educación práctica que empodere a las personas en la gestión responsable de su economía. Programa enfocado en la prevención de fraudes y la ciberseguridad, mediante herramientas prácticas de 'higiene digital' frente a las nuevas amenazas del ecosistema financiero. Impacto: más de 6,7 millones de usuarios únicos (Facebook/Instagram y Youtube) impactados en 2025.
Mis Finanzas: Funcionalidad creada para los canales digitales de Bci (App Bci y bci.cl) que permite a los clientes gestionar sus finanzas personales, prevenir el sobreendeudamiento y promover la salud financiera. Impacto: más de 210 mil clientes.
Alcancía: Herramienta que permite separar dinero en metas (objetivos), pueden programarse distintos tipos de ahorro, desde ahorro manual hasta ahorros programados. Impacto: más de 1.5 millones de clientes.
Alcancía Crece: Lanzamiento de cuenta remunerada que fomenta el ahorro con propósito, combinando rentabilidad diaria —con una tasa de lanzamiento del 3,39% anual— y liquidez inmediata 24/7.
Convenios Bci: Los colaboradores de empresas con Convenio Bci acceden a programas de educación y asesoría financiera (presenciales o virtuales). Esta oferta incluye la plataforma abierta "Yo me educo" —con cápsulas sobre ahorro, endeudamiento responsable, vivienda y seguros—, además de talleres de planificación económica, simuladores y asesorías personalizadas.
Métricas del programa:
Durante 2025, realizamos 122 talleres, impactando a 6.688 colaboradores.
La plataforma "Yo me educo" acumuló 2545 visualizaciones durante el 2025.
Talleres presenciales de educación financiera: con foco en adultos mayores de bajo recursos, que asisten y se abastecen del programa RED DE ALIMENTOS, con el foco de acompañar y dar educación atingente a las necesidades de este público objetivo y generar un mayor impacto social positivo. Tópicos revisados en el taller: Sistema de Pensiones en Chile, Cómo puedo saber si me corresponde algún beneficio del Pilar Solidario, Herencias, Deudas y morosidad, tasas de interés, qué es la inflación, seguridad y evitar fraudes, tarjetas de débito y crédito. Métricas del programa:Durante 2025 realizamos 3 talleres presenciales con 21 voluntarios que impactaron a 73 beneficiarios.
Satisfacción voluntarios (SNEX): 100%
Recomendación beneficiarios (NPS): 100%
Iniciativas para Microemprsarios y Pymes:
Valor Pyme: Comunidad abierta y gratuita para el desarrollo de micro, pequeñas y medianas empresas en Chile, impulsada por Bci junto a aliados estratégicos (Blue Express, Defontana, Facultad de Economía y Administración UC, OTIC CChC, Microsoft, Multigremial Nacional, Abastible y Walmart).
Organiza su oferta en cuatro rutas (Capital, Mercado, Digitalización, Talento y Gestión). Cada una de estas rutas ofrece soluciones específicas para apoyar a las Pymes tales como: soluciones financieras coordinadas por Bci, Fintegram y otros aliados, programas de contabilidad gratuita (herramienta para ordenar la gestión contable) coordinada por Defontana y Multigremial, canales de venta digitales y posicionamiento de productos con un marketplace de Walmart, herramientas de gestión y optimización de envíos con Bluexpress y plataformas de educación financiera con instituciones acreditadas.
Impacto: más de 400.000 usuarios.
Bci Nace: Servicio especializado dirigido a emprendedores en etapa temprana, incluido startups y scale-ups, que entrega asesoría y soluciones financieras adaptadas a cada etapa inicial del negocio. Esto contempla apoyo de ejecutivos, plan cuenta corriente Nace con costo $0 durante los primeros doce meses, financiamiento de capital de trabajo y créditos con garantías estatales Fogape 100%. El desafío es entregar servicios financieros a 2 mil emprendedores y USD 150 MM en financiamiento. Se espera que un 40% de este financiamiento sea entregado a emprendimientos fundado por mujeres y un 35% llegue a emprendimientos fundado por personas mayores de 50 años.
Scale W: Programa para impulsar startups lideradas por mujeres emprendedoras. La última convocatoria llegó a más de 1.100 postulaciones, de las cuales un 60% aún no eran clientes de Bci. El 2025 se seleccionaron 20 emprendimientos para un programa intensivo de financiamiento y acceso a capital.
Scale Bci: Programa de aceleración realizado en alianza con Chile Global Ventures orientado apoyar startups de alto potencial de crecimiento y con foco de internacionalización en su oferta de valor. Emprendedores seleccionados de este programa acompañan a Bci a una gira de prospección comercial a Miami, otorgando oportunidades de conexión, asesoría internacional y potenciales negocios. Hasta ahora se han acelerado a más de 100 startups y entregado más de 1.000 horas de asesorías especializadas.
Centro Bci Nace: Espacio físico de apoyo a emprendedores y Pymes en etapa temprana, con menos de 24 meses de operación, donde encuentran en un mismo lugar acompañamiento, financiamiento y servicios para sus negocios. Durante el 2025 Bci trasladó el centro Nace al Mercado Urbano Tobalaba (MUT) entregando mayor capacidad tecnológica, más espacio y mejor ubicación. Además, se inaugurarán centros de emprendimiento en polos regionales de la región de Bío Bío y Antofagasta.
Biblioteca de educación financiera: Funcionalidad dedicada a explicar en palabras simples productos financieros complejos a través de videos explicativos.
Relación con los clientes
Fortalecemos la fidelización y la experiencia de usuario mediante canales omnicanal de soporte y herramientas de segmentación de datos, garantizando la satisfacción, protección y privacidad de la información de nuestros clientes.
En Bci estamos comprometidos en gestionar de manera eficiente y cuidadosa la relación con sus clientes, por lo que hemos instalado diversos canales de contacto para recibir retroalimentación sobre nuestros servicios, manejar emergencias de clientes y para colectar solicitudes y sugerencias. Estas pueden ser entregadas a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 600 692 8000
- Atención en sucursales: https://www.bci.cl/personas/agendamiento-sucursal
- Redes Sociales: (Linkedin - Instagram - Facebook - TikTok - X)
- Chat en sitio web y aplicación móvil
Para la recepción de quejas, contamos con un proceso de gestión y resolución que considera la confirmación de la recepción del requerimiento, y los plazos estimados para la resolución van desde solución inmediata hasta 13 días en casos más complejos
Cifras destacadas:
- Resultado 2023 NPS: 65,3
- Resultado 2024 NPS: 67,4
- Meta para 2024 NPS: 65
- Resultados 2025 NPS: 74
- Metas para 2025 NPS: 70
Durante 2025, Bci consultó el NPS en más de 2 millones de oportunidades a clientes de MACHBank y Bci, tanto a personas como a representantes de PyMEs, Empresas y Corporaciones. Este es un número equivalente a cubrir a más del 90% de la cartera.
(*) NPS: Net Promoter Score. Promedio de mediciones en Banco Retail y Banco Wholesale.
Protección de la privacidad
Implementamos políticas integrales y mecanismos de control eficaces para asegurar el manejo cuidadoso de los datos personales, previniendo accesos no autorizados y mitigando riesgos legales y reputacionales en nuestras redes.
Gerencia de protección de datos
A través de un manejo ético y responsable de la información, Bci entrega servicios que protegen de forma efectiva, transparente y segura la privacidad de nuestros clientes, garantizando el pleno ejercicio de sus derechos bajo la nueva Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales, que entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
La Gerencia de Protección de Datos, creada en diciembre de 2022 y situada dentro de la Gerencia de Riesgo Corporativo, está liderada por un Data Privacy Officer (DPO) / Delegado de Protección de Datos, figura clave dotada de la autonomía e idoneidad exigidas por la normativa para supervisar el cumplimiento de la ley y actuar como punto de contacto con la nueva Agencia de Protección de Datos Personales. Su misión es diseñar lineamientos estratégicos para los negocios y liderar el plan de privacidad de manera transversal en Bci y sus filiales, bajo un modelo operativo orientado a fomentar una cultura de protección de datos personales a nivel organizacional. Cada filial dispone de su propio Delegado de Protección de Datos, quien recibe directrices y reporta al DPO Corporativo de Bci.
A partir de dicha fecha, Bci ha impulsado un ambicioso plan de adecuación que actualmente registra un avance general significativo y plenamente alineado con las exigencias de la nueva ley. En 2023 Bci realiza auditorías internas para evaluar el cumplimiento de estas disposiciones y contrata una consultoría para diagnosticar la madurez y brechas en materia de protección de datos personales. Esto permite cimentar este plan de adecuación con mejores prácticas, estándares internacionales y en total coordinación con áreas clave como Tecnología, Seguridad de la Información, Fiscalía, Cumplimiento, Gestión de Personas y Compras, lo que asegura que las políticas y lineamientos de protección de datos se extiendan de forma estricta a toda nuestra cadena de valor y proveedores.
Nuestra Política de Privacidad, permanentemente accesible en español e inglés, define las responsabilidades respecto al tratamiento de datos personales, limitaciones y consentimientos. Actualmente, se encuentra en fase de adecuación para integrar los requerimientos de la nueva normativa, profundizando en los fines y restricciones del tratamiento de datos personales, y robusteciendo los canales que permiten el ejercicio de los derechos de los titulares.
Desde 2023 en adelante Bci ha ido adecuando sus procesos internos de manera de poder asegurar que todos los tratamientos de datos personales utilizados para fines secundarios cuenten con la base lícita correspondiente y respete la autodeterminación del titular; tal como lo estipula la ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales que entra en vigencia el 1/Diciembre de 2026.
Conforme a la gobernanza interna, el cumplimiento de estas disposiciones es evaluado mediante un plan continuo de auditorías y cualquier incumplimiento en este ámbito de trabajo es sometido a las acciones disciplinarias establecidas en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad de Bci, consolidando una cultura organizacional firmemente comprometida con la confidencialidad, seguridad y transparencia.
En 2025 Bci resguarda estrictamente que el 100% de los datos utilizados en tratamientos para fines secundarios, tales como acciones de marketing o perfilamiento, respete rigurosamente la legislación nacional vigente y la normativa interna del banco.